一旦出现大面积“差评”，最先该思考的是去查明引发这一现象背后的系统性原因。哪些是平台的问题，哪些是地方治理和行业风气的原因，哪些属于个人恶意“碰瓷”，不该混为一谈
据中国青年报报道，近日，“丽江古城公开喊话小红书”引发关注。12月23日，丽江市古城区文旅局在公众号“文旅古城”上公开发布《关于请小红书平台强化丽江市婚拍领域信息审核监管和监测的函》。不过，该公众号已将函件删除。有接近小红书的第三方人士则表示，根据目前所获线索，暂未发现消费者发布的相关内容中存在虚构个人经历等违规情况。丽江市古城区旅拍行业协会监事长于涛表示，协会已聘请律师，将以集体诉讼形式起诉小红书平台。
地方文旅部门与行业协会，竟然与平台闹到如此地步。具体真相和责任问题到底如何？事关平台和地方文旅、旅拍行业的信誉，哪个都不该模糊化。
丽江方面强调，截至12月，因不实避雷帖企业退订100余万元，间接损失超500万元。退订额是怎么核定的？小红书上的相关不实避雷贴到底有多少？平台的申诉渠道是否畅通？这些都还需要双方给出更多有说服力的回应。
更值得注意的是，即便是遭遇了大量不实网络信息的“伤害”，且造成了不低的实际损失，地方文旅部门和行业的“理想”回应方式到底是什么？
就算平台可能有一定的责任，当地也可能简化了问题产生的复杂性。要知道，网络避雷贴、曝光贴的集中出现，往往是消费体验、行业服务、监管效能、平台规则等多重因素共同作用的结果。若撇开这一点，纯粹是公开“叫屈”、强调被“不实信息”的伤害，并转向追责平台，难免使公众产生回避真问题，甚至“甩锅”的观感。
事实上，一个地方的文旅口碑建立既离不开真实的网络传播生态，更离不开能赢得消费者“好评”的服务质量与高效的消费维权体系。面对集中投诉，哪怕有相当一部分是“不实”的，当地除了敦促平台加强审核，恐怕更应好好查一查，相关投诉中到底哪些属于失实信息，其产生的具体原因是什么，是否与自身的服务短板有关？能否通过提升服务质量、完善服务标准、畅通本地沟通和维权渠道等方式，从根源上减少网络“差评”的诱发因素？
还必须正视的是，网络中消费者的评价权与商家的商誉保护，只能是一个动态的平衡。无论是地方部门还是商家、行业，都不能希冀存在一个完全“无差评”的网络环境。一旦出现大面积“差评”，最先该思考的是去查明引发这一现象背后的系统性原因。哪些是平台的问题，哪些是地方治理和行业风气的原因，哪些属于个人恶意“碰瓷”，不该混为一谈。
希望通过这次事件，从地方文旅部门到平台，从消费者到商家，最终带来的都是更多的对话、沟通，而不是对立、回避。当然，前提是真正厘清了问题到底出在何处。只有对症下药，平台的归平台，行业的归行业，地方的归地方，才能达到预期效果。
红星新闻特约评论员 郑楚
编辑 尹曙光
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