12月29日，中国传媒大学媒介与公共事务研究院发布《2025-2026年度企业声誉影响因素研究报告》（以下简称《报告》），分析了2025年影响企业声誉的十大负面因素，并对2026年影响企业声誉的十大因素作出预测。
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《报告》认为，2025年影响企业声誉管理十大负面因素包括：生产经营管理中的硬伤、企业家舆情处置能力短板、“黑公关”手段迭代升级、行业概念定义与阐释不当、“受害者”心态和舆情“零负面”目标、上市公司混淆信息披露与情况通报、滥用“法务公关”灵药、虚假宣传盲目追求销量转化、年轻一代冲击传统声誉管理策略、地缘政治博弈激烈等。
报告指出，部分企业家的舆情处置能力存在突出短板。主要体现在三方面：一是沟通错位，与公众沟通时固守管理者思维，困于自身圈层视角，一味强调企业有理，缺乏与消费者的换位思考，难以形成有效对话。二是判断失准，易受杂音干扰和专业限制，对于舆情本质、发展态势认识不清、判断不明，导致方向性错误。三是决策失当，仅凭个人主观臆断或受非专业意见误导，应对举措不仅不能平息舆情，反而导致事态升级，对品牌声誉造成二次伤害。
对于企业“受害者”心态，报告指出，有的企业只要有任何风吹草动，都认为是对企业的恶意诋毁和攻击，容不得正常的质疑和批评，甚至追求负面舆情“动态清零”的目标。这不仅浪费公关资源，还会导致舆情处置走向极端，甚至突破法律底线，把小事情搞成大舆情，伤害品牌形象。
这一年，还出现有的上市公司在重大突发事件中，混淆信息披露报告与公司面向社会的情况通报，或将人员伤亡情况与企业经营数据相提并论，引发公众质疑和情感不适；或简单粗暴发布闲置募集资金用于理财的信息，招致投资者对“前脚募资、后脚理财”的不满与批评。
对此，报告指出，社会关注度高的重大突发事件发生后，上市公司既有依法依规披露信息的义务，也有向社会和公众说明真相的责任，但两者的依据、目的、受众、主体和要求均不相同。如果不加区分、混为一谈，极易引发二次舆情，扩大事件负面影响。
同时，媒介与公共事务研究院通过数据分析和专家研判，预测了2026年企业声誉管理十大影响因素。
包括：“十五五”规划出台，将引领企业声誉建设方向；宏观经济政策积极发力，为营造良好声誉环境创造条件；舆论生态治理体系进一步完善，将为声誉管理提供制度保障；“辟谣+投诉”一体化防护模式，将成为企业声誉管理的有效抓手；政策支持与市场利好形成共振，上市公司声誉塑造迎来新契机；民生议题关注度持续提升，声誉管理面临复杂舆论态势；舆论场非理性情绪蔓延，对企业声誉维护构成严峻挑战；人工智能“赋能”与“风险”双重升级，将成为影响企业声誉重要变量；地缘政治格局复杂多变，对出海企业提出更高声誉管理要求；“黑天鹅”风险或成常态，考验企业声誉管理应变力。
报告指出，2026年，舆论场中的非理性情绪仍是影响企业声誉的重要变量，对企业声誉的塑造与维护构成重大挑战。涉企舆情，尤其是触及消费者权益、生态公平、价格机制、员工管理等话题，更容易唤起阶层对立、引发情感共鸣。情绪在舆论场中被持续放大，理性对话与建设性讨论的空间进一步压缩。同时，我国出口及跨国经营企业，特别是信息技术、高端制造、生物技术等战略性新兴产业将面临持续的合规声誉风险与恶意污名化攻击。出海企业需要以本土化的运营策略与负责任的企业行为，化解地缘政治带来的潜在风险，积极构建政策预判+舆情监测+专业回应+海外关系维护的全方位声誉防护体系。
据悉，中国传媒大学媒介与公共事务研究院由中国传媒大学和中国公共关系协会共同发起成立。这是该院第二年发布《年度企业声誉影响因素研究报告》。报告通过对国际局势、社会形势、市场走势以及热点舆情事件的持续观察研究，对企业声誉影响因素进行综合分析。
红星新闻记者 胡伊文 北京报道
编辑 潘莉
审核 何先菊
