近日，多位消费者投诉称，在苏宁易购宝杨宝龙广场店购买家电后，店长李某以多种理由拖延发货。记者采访发现，在与店长李某交易时，部分消费者被引导付款至一个名为“苏宁易购”的账户，但该付款码实为个人收款码冒充；还有消费者的款项虽然付进了官方账户，在尚未收到货物的情况下却显示订单已签收。截至目前，据消费者自行统计，涉及货款已超百万元。
1月5日，苏宁易购方面表示：“客服中心接到顾客投诉后，公司高度重视，成立专项小组，积极处理顾客反馈的问题。第一时间免除李某店长岗位接受调查，协同专项组处理顾客的投诉订单。第一时间对有系统订单的，已经处理了近80%，目前剩余少部分系统订单积极为顾客解决中。
近期，通过客服记录一些消费者反馈的信息发现，还有一些未在系统的，没办法辨别的订单。公司在不知情的情况下，李某私收款的行为，造成了消费者当前的状况。目前我们进一步通过经侦进行全面的排查，核实到每一个顾客的具体情况，确保消费者的权益，更好的帮解决消费者的问题。”
（申度新闻）