2026年1月10日，是第六个中国人民警察节，也是中国110报警服务台成立40周年。
110原是单一的匪警电话，在新中国成立初期就有。1990年9月27日，成都110报警服务台正式开通，接受广大市民的报警求助。也就是说，成都110已经伴随市民走过36年，在打击犯罪、维护治安、服务群众方面发挥了重要作用。
1月9日，红星新闻记者探访成都市公安局情报指挥中心110接处警大厅——这里负责成都全域范围的110接处警，所有市民拨打的110电话都由大厅内的近200名接警员接听，365天24小时无休。第一时间接听后，警情再一一分配到事发现场的就近警力进行处理。
▲成都市公安局情报指挥中心110接处警大厅一派繁忙景象
随着成都的城市规模越来越大，人口越来越多，110警情也逐年递增。成都市公安局情报指挥中心110接处警大队民警廖康介绍，2025年成都全市110接处警总量692万余件。算下来，成都全市平均每天的警情电话约1.9万余件。
“您好，这里是成都110，有事请讲。”这是95后110接警员马啟航每天说的最多的一句话。今年是马啟航从事110接警员工作的第五年，“平均每天要接听300个以上的电话，最多的一天接听了近400个电话。
▲95后接警员马啟航最多一天接听了近400个电话
在110接处警大厅，也经常接到一些非警务警情，需要与12345、12355等政府相关职能部门对接，最大限度实现热线资源共享、优势互补。去年一年，成都110接处警联动、分流警情（非警务警情）就达46万余件。
▲接警员正在工作中
2025年11月28日，一名年轻女孩拨打了110报警。她称，在龙泉驿某园区的32楼天台上，因为心理疾病精神抑郁，想要跳楼。
通话中，110接警员立即判断女孩情况危险，首先利用专业话术对女孩进行了心理疏导和安抚，稳定了女孩的情绪。随后，通过耐心沟通获得女孩所在精确地址，迅速指令属地警力开展工作。同时，按照高效对接联动工作机制及时联动119、12355共同开展救援和心理危机干预等工作。在多部门共同配合下，女孩被成功劝下，确定安全后交给家属照顾。
随着社会求助量的日趋扩大化，紧急报警和社会求助分流是必然趋势。廖康介绍，报警服务台受理警情主要分为三大类。一是刑事行政案件报警类，二是紧急求助类，三是对公安机关及人民警察的投诉。
▲民警廖康介绍报警服务台受理警情的情况
警方提醒：110报警电话是救助的热线，也是关键时刻保障人民群众生命财产安全的“生命线”，请广大市民把110电话留给有需要的人。
红星新闻记者 颜雪 摄影记者 杨译焮
编辑 许媛
