在2025年最后一天，恒丰银行成都经开区支行上演了温馨一幕：客户唐女士专程从广州返回，将一面写有“主动服务显担当、排忧解难暖人心”的锦旗，送到零售客户经理胡经理手中，感谢她对自己独居母亲长期以来的关怀与帮助。
异地工作，本地温暖
唐女士常年在广州工作，母亲杨阿姨独自在成都生活。作为杨阿姨在恒丰银行的客户经理，胡经理不仅为杨阿姨提供专业的金融服务，更在生活中给予了诸多关照——从业务办理到生活问候，从防诈骗提醒到节日关怀，这份“额外的”关心让千里之外的唐女士倍感安心。
“无论我母亲需要办理什么业务，或者生活中遇到什么困难，只要联系胡经理，她总是第一时间响应，像家人一样提供帮助。”唐女士感动地表示。
更让唐女士感动的是，即使自己在异地办理业务遇到问题，胡经理也一如既往地提供专业指导和帮助。唐女士说：“这种服务让人心里特别暖。”
服务无边界，关怀零距离
“客户的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。”胡经理在分享服务心得时表示，“这不仅是职业要求，更是一份情感连接。当客户信任我们，把家人托付给我们时，我们自然要承担起这份责任。”
这面锦旗不仅是客户对胡经理个人的认可，更是对恒丰银行“以客户为中心”服务理念的生动诠释。在数字化服务快速发展的今天，恒丰银行始终坚持专业服务与人文关怀并重，对独居老人等需要更多关注的客户群体，提供有温度、更贴心的服务。
小举动，大情怀
一面锦旗，一个故事，折射出金融服务的新内涵。在金融产品日趋同质化的当下，真诚的关怀与用心的服务正成为金融机构最独特的竞争力。
这份跨越千里的谢意，见证着金融服务的温暖升级——在追求效率与创新的同时，那些真诚的关怀与用心的守护，始终是最能触动人心的力量。（文/刘春蓉）