绍兴的张女士有一辆奔驰车
前段时间
她开车行驶在路上
说是听到了一声巨响之后
有了一种腾云驾雾的感觉
这是怎么了？
张女士：突然之间一声爆炸声，很响，把我吓得全身发抖，我还以为轮胎爆炸了。也没有车打偏的感觉，就听到是很大的一声，腾云驾雾的感觉。
张女士介绍
这辆奔驰EQA 260是2022年8月份买的
落地花了27万元左右
上个月在行驶过程中突然听到了爆炸声
当时车速大概四五十公里
张女士：停下来以后引擎盖出来一股白烟。我就打电话问我朋友，我说这车怎么回事，然后我朋友说你是不是开热空调了，我说是的。他说那你把空调关掉，等一会儿再启动，开个二三十码，他说你慢慢地开到4S店。
当天张女士把车开到了
绍兴越城区二环北路上的
中升之星奔驰4S店
张女士：空调爆管，然后有一点堵塞。最主要我（2025年）11月份，他们4S店打电话让我来做保养的，他说为了你开车安全，你要去做保养的，我说可以。
记者：保养的时候检不检查空调管之类的？
张女士：他还给我修了个什么空调过滤网。
4S店出具的估价单上写着
涉及到维修或更换的部件有
制冷剂压缩机、冷凝器、过滤干燥器等等
一共28546元
张女士：说我质保期过了，然后叫我自费，说给我们打个折，那你既然给我打折，本身我就是对这个车已经很恐惧了。你们的质量问题，才开了三年两个月就空调管爆炸，那万一如果我上高速呢，到现在一个多月我没敢开车了，车不敢碰了。我的诉求就是让他们给我修好，还要赔我精神损失，我真的是怕“死”了。
张女士说
她不接受自费
所以没有进一步谈打折的方案
至于其它赔偿也还没有沟通
绍兴中升之星奔驰4S店 售后经理：我们有客户权益官，不是我对接，因为我现在在处理客户，待会儿警察过来了。
记者：权益官在店里吗？
绍兴中升之星奔驰4S店 售后经理：今天应该休息，你要不号码报我一下，到时候我们跟你联系。
后来4s店方面回复：
客户车辆的空调管道损坏
可以通过更换空调管道及空调泵
得以妥善解决
目前客户车辆已过保数月
无法继续享受保修
考虑到客户实际感受
我们从客户关怀角度
为客户制定切实的优惠方案
虽然双方对于该事件的解决方案见解不同
公司仍然愿意本着专业和最大诚意
共同务实推进事件沟通
来源：1818黄金眼