2月22日，春节假期进入收尾阶段，返程客流持续走高。记者探访西南最大铁路客运站成都东站，候车大厅内客流熙攘却秩序井然，电子屏实时滚动着车次、检票口、站台等信息，旅客们循着指引有序候车、换乘。这份顺畅的出行体验背后，是占地140余平方米的成都东站综控室在默默支撑。
作为车站的“调度大脑”与“神经中枢”，这里连接行车与客运全岗位，综控员们凭借智能系统与专业能力，处理百万条运行数据，提前排查各类风险，让每一趟列车安全正点，让旅客的返程路更舒心。
硬核中枢：
96屏实时联动，百万数据守护出行顺畅
走进成都东站综控室，96块监控屏幕实时跳动，站台的列车动态、候车厅的客流分布、检票口的通行情况一目了然，综控员们紧盯屏幕，手指在键盘上快速操作，对讲机、电话里的指令声此起彼伏，高效处置着各类调度事项。春运返程期间，这里要面对日均41.1万人次的到发客流、340对列车的接发任务，每一趟列车的十余项作业数据都要逐一核对，百万条运行数据与作业信息在此流转整合，成为守护列车运行的“数据防线”。
▲综控员正在工作
而在候车大厅，这份精准调度转化为旅客实实在在的便利。“本来还担心换乘赶不上，没想到屏幕上的信息一秒更新，跟着指引走，几分钟就到了换乘检票口，太省心了！”准备从成都东站换乘前往广州的李先生说，自己带着行李和老人，原本最怕列车临时调整，这次却全程顺畅。李先生的体验，正是综控室精准调度的缩影。
2月22日，G3462次列车因线路临时调整需变更停靠股道，综控室接到指令后，综控员仅用1分钟便完成客管系统信息修改，各检票口屏显同步切换，现场广播及时播报，工作人员快速引导旅客前往新站台，全车厢旅客顺利检票乘车，无一人延误。这样的突发情况，春运期间几乎每天都会发生，而综控室凭借数据联动与快速处置，将影响降到最低。
从列车预告到检票状态管控，从旅客乘降组织到列车出站盯控，综控员们打破岗位信息壁垒，精准梳理列车衔接逻辑，提前排查同站台作业冲突、检票与发车时序错位等潜在风险。依托客管系统，这里还能自动生成次日客运计划，整合车次、股道、进站方向等核心数据，让客运组织的每一个环节都有数据支撑，让旅客在候车、检票、乘车的每一个步骤都能清晰明了，出行体验大幅提升。
智能升级：
客管系统焕新，调度效率再提新阶
如今，客管系统的全面升级，让成都东站“调度大脑”完成了从传统作业到智能管控的跨越，以生产组织、风险盯控、人员管理、设备管控、云台账五大核心板块，破解了过往调度工作中的信息传递低效、台账繁琐、设备管理滞后等痛点，而这些升级带来的效率提升，最终都化作了旅客出行的便捷。
在候车大厅，带着孩子前往西安的王女士正看着电子屏核对检票信息，她告诉记者，这次候车全程都很顺畅，“检票口、发车时间一直显示得很清楚，广播也不会反复播报，孩子能安静休息，比以前出行舒服多了。”
王女士感受到的这份舒心，源于客管系统升级后的精细化调度：系统集成多源数据生成电子作业大表，搭配NFC打卡与流程管控替代了传统的纸质台账和人工誊抄，三色进度条直观呈现作业状态，彻底解决了对讲机占频、信息传递慢的问题，让检票、发车的时序衔接更精准；智能派班功能实现了工作人员工作量的均衡分配，让候车厅、检票口的服务人员始终在岗，旅客有问题能随时找到人解答。
设备的高效运转，也是旅客顺畅出行的重要保障。客管系统打造的电子巡视与线上报修体系，打通了设备管理的信息壁垒，让设备故障能够被及时发现、快速处置。
▲综控员正在工作
2月20日上午，成都东站3楼候车厅一台饮水机出现出水故障，现场工作人员通过线上报修系统提交问题，综控室实时收到报修信息，立即调度维修人员前往处理，从报修到故障修复仅用了5分钟，丝毫没有影响旅客饮水。春运期间，这样的设备小故障时有发生，而线上报修体系让维修效率提升了数倍，最大限度保障了车站服务设施的正常运行。此外，云台账实现了班前试问全覆盖、会议记录实时上传，让车站的日常管理更规范，每一位工作人员的服务标准更统一，为旅客提供更贴心的服务。
红星新闻记者 闫宇恒 图据铁路成都车站
编辑 潘莉
