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报警后又反转
孩子充值游戏
何女士反映
去年年底
家人发现支付宝账户里的钱少了
这钱到底是谁花掉的呢？
为了查清楚
他们还报了警
何女士：我妈妈就是可能在这一个月的过程当中跑医院比较频繁，她可能跟我们犯嘀咕，她就觉得“支付宝”里面为什么我医院付钱的时候，“支付宝”没钱了是这样子。当天就跳出很多个钱出去的那个信息，就一分钟之内就有很多个648、328，大概当天一天之内就出去了六七千块钱。
何女士说
去年12月底
母亲反映支付宝账户里的钱少了
起初他们以为被骗了
还报了警
何女士：这个短信这个跳出来以后是被我爸爸发现，他马上喊我，他就说，你看看是不是有诈骗啊？是谁就是直接有什么这个小程序，或者说有什么东西植入到了她的手机，把我们这个钱就直接飞走了。然后马上打电话报警。
后来何女士发现
这些钱可能不是外人花的
何女士登录了母亲的支付宝账户
付款记录显示
去年12月
账户付款了一万六千八百多元
给《小鸡舰队出击》这款手游充值
收款方为深圳市易趣玩网络科技有限公司
何女士：我妈妈本身64岁了，我爸爸70岁，他们两个都不玩游戏，我们两夫妻也不玩游戏。当时我们小孩子已经在出去玩的路上，我们赶紧打电话说你可能闯祸了，你可能发生一点事情，好像钱出去了很多，你要回来讲讲怎么回事情。他一回来就嚎啕大哭，他就说自己可能认为这个玩游戏的过程当中，一进去他就跳出来，要怎么样这样点，不然他不能玩嘛。他点了一下，他就说可以继续玩，他以为因为暑假8月份的时候在老家跟亲戚的小孩玩过，认为这个东西可能是免费的广告，点一下就免费广告，玩30秒以后我就可以继续玩是这样子，所以他根本就没有意识到钱出去了。
何女士说
这款游戏是支付宝APP里的小程序
8岁半的孩子可能趁外婆在忙的时候
拿了外婆的手机玩了游戏充了钱
何女士：孩子外婆等于说烧饭的时候，可能手机离开视线一会了，可能被小孩子钻个空，这种情况还是有的。还有早上起早的时候，我们俩还在睡觉，他可能就是说趁老人做早饭的时候，他又玩一会，也就这样子。
何女士表示
家人没有主动透露过手机密码给孩子
能支付成功也是巧合
何女士：他就说我只知道那个开机密码，我输了开机密码他就出去了是这样子。可能是老人就是为了……本身眼睛也不好，反正记忆力也不好，她可能为了方便起见，可能所有的密码都是统一的。住在一起的时候肯定是没有主动告诉小孩说我的支付密码是多少，这个肯定是不会的。肯定是，比如说她在操作过程中因为手动作慢，被小孩偷瞄了一眼。支付密码怎么会一样，小孩就是也是巧合，他是不知道这个情况的。
事情发生后
何女士的母亲已经更改了支付密码
2
孩子写了检讨
希望协商退款
何女士说
事后孩子写了一份检讨
他们认为app以及游戏公司都有责任
希望协商退款
何女士：小孩子现在不方便问的，让他写了个检讨，他反正人也很内疚，他就觉得自己一个人花了，我们在门口吃一顿火锅，一次要200块钱，充了16800多，花了我们全家一年的火锅的钱。以后再也不玩了，写了一个保证书，就这样子的。
何女士提供了孩子写的《检讨》
里面写道
“我最近沉迷于游戏
对于我们的家庭经济产生了影响
还耽误了学习”
“我花了可以吃一年火锅的钱
我以后再也不能玩了”
何女士还提供了一份情况说明
其中写了游戏名称、账户等内容
原因写着
“以为是广告误点
父母外公外婆都不知道是我充值的
保证以后都不玩”
何女士：我们另外一款那个小游戏也是支付宝平台，“支付宝”已经帮我们就是全额退款了。
记者：另一款充多少钱？
何女士：3056（元）。那你觉得金额太大，它想捞一点，稍微可以协商一下，我打它电话，它也停机的。当月发现当月就已经上报了，跟他们联系了，是迫于压力，他刚开始是根本就说我们不符合条件，后来就是经过我多方面，比如深圳12315，12345 ，他就说要么五折，就一句话，然后就挂断了是这样子。后面我们怎么找就再也找不着了。
何女士认为
平台上游戏的实名方式有漏洞
记者用自己的账号进行了尝试
首次点击游戏
页面会弹出温馨提示
根据防沉迷监管要求
您的实名信息将被上传到
国家防沉迷系统进行认证
弹窗底部有“我知道了”的选项
何女士：我们是没有上传任何信息，等于说只要“支付宝”实名授权登录，就可以无限制地充值的。必须要再输入一遍，至少我成年人的身份证信息，确认是我本人，我才可以说进入，有这样一个关卡，你就可以避免很多的问题。认为“大厂”是有这个责任去完善这个机制的。
何女士表示
他们不能接受游戏公司提出的方案
希望再协商一下
记者拨打了游戏的客服热线电话
《小鸡舰队出击》客服电话：您好，您拨打的电话已停机。
记者给这个号码发送了短信
也给游戏内的在线客服留了言
何女士表示
母亲假期回老家了
平时多讲方言
所以这件事委托给她进行处理
记者也把情况反映给了支付宝客服人员
何女士：我已经有代理的协议发给他们了，发到“人行”和支付宝公司了，已经是这样子，他们都已经确认过是我，我就是代表了我母亲了，你还要这样一而再再而三再拖，是没有任何意义的。
支付宝 客服人员：抱歉，关于用户反馈的问题的一个进展的话，我们确实没有办法和非本人去进行告知的。
截至发稿
记者没有收到
“支付宝”与游戏公司的进一步回复
来源：1818黄金眼