“特别感谢朱珈虹！杭州真的太太太暖心了！”
昨天下午，远在广东的谢先生发了一条感谢视频，在网上一下就火了。视频中，他实名感谢了杭州交管车管所一名叫朱珈虹的工作人员。前些天，谢先生在换行驶证时遇到了困难，但千里之外朱珈虹的一系列操作让他倍感意外和惊喜。
“她不仅接住了我不太好的情绪，还回以我温暖。实在太感谢了！”
今天早上，记者第一时间把这位女主人公找到了。
“我在杭州没朋友，你能当吗”
他一句气话，对方竟接招了
“只要你信任我，我就是你朋友”
视频中，谢先生表示自己十多年前买了一辆杭州牌照汽车，后来去了广东发展，车子也不在杭州。前些天，他想办理车辆业务时发现，行驶证上的章已经盖满，需要更换新证。
但麻烦之处在于，他当初办理行驶证时用的是临时身份证，后来居民身份证办下来后也没有做信息变更。这导致他现在无法在“交管12123”上找到车辆信息，自然也没法在网上办理换证。
谢先生打电话到杭州车管所询问，接线的就是朱珈虹。一问得知，按照谢先生的情况，他需要自己或者委托家人朋友拿身份证去车管所上门办理。这让谢先生一时有点难以接受，身处广州的他此刻离杭千里，为了换张行驶证，还得专门过来趟。
沮丧之下，他随口说了句玩笑话，“我在杭州没有朋友，你能当我朋友帮忙办吗？”
但朱珈虹的回复，却让谢先生万万没想到。“谢先生，如果你信任我的话，可以委托我。我能帮你办好这件事。”语气里，没有一丝开玩笑的意味。
听到这句话，谢先生也有点愣了，“真的可以吗？”说前面那句话时，他多少带了点情绪，完全没想着对方会接上。
“可以的，只要你相信我们。”朱珈虹再次向他确认。
68分钟，“朋友”帮他把证办好了
远隔千里，这回他是真感动了
朱珈虹的话，让谢先生既意外又有点感动。他决定委托这位“临时朋友”帮忙。
由于当时有些材料不在身边，谢先生选择在年后办理。本周二，年后开工第一天，他就把身份证、车辆登记证等材料快递寄给了杭州车管所。昨天上午，谢先生再次接到了朱珈虹打来的电话，“材料我们已经收到，可以开始连线办理了。”
两人很快通过微信开始了一对一委托流程。由于信息匹配问题，整个委托办理并不算容易。朱珈虹需要调取不少档案用作备案上传，才能让谢先生的车辆重新关联交管12123平台。
也就是在这个过程中，谢先生才知道这位一直在帮助自己的工作人员叫朱珈虹。“我之所以觉得那么暖，就是这个过程中她一点都不怕麻烦，一直在主动想办法帮我。”
从两人开始对话，到事情最终解决，最终花了68分钟。谢先生很感慨，即便远隔千里他也能清晰感受到朱珈虹的不易。
“我能想象她一边操作机器，一边和远在广州的我对话，同时还要忙其他事情的样子。”
等到事情最终了结，谢先生对朱珈虹郑重表达了感谢。除了帮忙换好新证，谢先生还实实在在被朱珈虹的认真负责打动。“我当时电话里其实是带着点情绪的，您都完全没放在心上，真的很感谢。”
昨天下午，谢先生还特意录制了一段视频发到网上，专门感谢朱珈虹。虽然素未谋面，但预期之外的惊喜让他很是感动。
视频末尾，谢先生认真地说，“她不是在一个岗位上机械重复，而且在认真听取群众需求，思考怎么解决问题。可能这就是杭州效率的缩影。”
评论区里，很快有网友留言，“一点不意外，这就是杭州！”
“他的朋友其实不只一位”
女主人公也很惊喜
窗口对面，印着“把困难留给自己”
今天上午，在杭州交管车管所大厅，记者第一时间找到了谢先生口中的女主角朱珈虹，此时她还在窗口忙着为车主办业务。
即便已经在这个岗位干了15年，这还是她第一次以这种方式收到车主的致谢。
“是同事看到视频告诉我的，完全没想到，绝对是意料之外的。”面对记者，朱珈虹一下有点不好意思，掩面笑了起来。
朱珈虹说，今天上午她还刚和谢先生联系过。“新证件已经寄出了，他过两天就能收到了。”
对于谢先生的夸赞，朱珈虹也挺欣慰。但她想特地说明一下，其实谢先生不知道的是，昨天正式办理时，不光是朱珈虹一个人在忙碌，档案岗、受理岗的五六位同事也都在同步帮忙。“大家昨天都在出力，一起把证办好，光靠我一个人肯定是不够的。”
换句话说，帮助谢先生的“临时朋友”，其实不只一位。
朱珈虹说，像谢先生这样的情况，其实是比较少见的。但既然出现了这个问题，她就要想办法解决。“每个同事，都是一样的。”
至于谢先生特意提到的、自己在头一通电话时有些情绪化，朱珈虹笑了笑，“我当时满脑子想的都是怎么去帮他把证办好，完全没想其他的。”
眼下，网络办理越来越方便，大多数交管业务都能在手机上完成。不过每个人的情况不一样，总还是有些问题需要在线下解决。工作人员主动向前一步，能让群众少跑很多路。在窗口待了这么多年，朱珈虹觉得沟通是最重要的， “互相理解，咱得理解人家的急，能帮的就要尽量多帮一把。”
“你看对面墙上不是写着嘛，‘把方便让给群众，把困难留给自己’。”朱珈虹爽朗一笑，继续对着电脑忙活。
来源：杭州日报