2月22日，极光新闻报道了七台河市齐先生的一段维权经历，他的国际邮件包裹破损，因当地邮政公司未及时出具CN24“记录单”导致错过维权时效。报道播出后，七台河邮政公司第二天就联系到齐先生，并对其损失进行赔偿，但齐先生对这样的处理方式仍有疑问。
七台河市民 齐先生：将来再海淘，如果再出现这样的问题我该怎么办？因为他们这个记录单自始至终也没提供给我，我现在就疑惑在这。
不久前，齐先生通过网络平台在海外淘到一套孤品音响，可收到快递后，却发现音响被磕坏，齐先生第一时间联系到负责承运包裹的邮政速递，与快递员确认了快递破损情况，同时还联系到卖家，因为是国际快递包裹，卖家需要齐先生提供一张当地快递出具的CN24“记录单”，以便下一步维权。
七台河市民 齐先生：联系快递员，我说要出具一个CN24开头的国际的记录单，拆箱记录单。但是那个派件员说这个东西他也没见过，他们也提供不了。然后我就立刻联系咱们那个 11183的邮政客服，邮政客服呢，就转到当地，当地呢就回复我，就说这个东西没有。然后我就持续拨打这个 11183 ，持续反馈这个问题。
一连几天拨打邮政客服，齐先生始终没能拿到“记录单”，而卖家表示，超过5天不能上传有关材料，将被视为放弃，后续将无法维权。这让齐先生陷入两难境地。
七台河市民 齐先生：要求这个CN24开头，这个国际包裹拆箱记录单，这个邮政企业到底应不应该提供？如果应该提供的，为什么迟迟拖着我不给我提供？
齐先生查询中国邮政《国际及台港澳邮件处理规则》，第107条规定：包裹内件缺少、破损时，应缮备CN24“保价函件/包裹记录单”一式四份，一份交收件人留存。可现实中，齐先生多次拨打邮政客服电话，问题又被转回当地，而当地又无法出具相关手续，事情陷入了无解循环。
黑龙江邮政 客服人员：您投诉破损的那个邮件，我们是CN24破损报告，对，要的就是这个，你能提供给我吗？我得上传，但是我们每次这个流程是不提供给我们，不提供给用户，我打11183他们会负责代我申请吗？申请不了。
虽然，齐先生得到了赔偿，但关于“记录单”应不应该提供的疑问仍然没有得到答案，相信这样的案例也并不是孤立存在，所以记者再次联系到中国邮政客服，希望得到准确答复。
中国邮政11183客服：这边就把你这问题给您线上反馈，或者有对接的对接到工作人员，这边你保持电话畅通先生，这边就给您线上对接。
截至发稿时，记者也没有接到相关反馈电话。
来源：极光新闻