3月18日早晨，有网友发视频称南京地铁1号线发生故障，有乘客从铁轨上步行下站，还有大量网友发帖表示，由于地铁故障，自己上班要迟到。
18日上午7点05分，南京地铁官方账号发文称：目前，南京地铁1号线新街口站至天隆寺站因设施设备故障临时停运，现行车调整为中国药科大学站至天隆寺站、八卦洲大桥南站至新街口站小交路运行，新街口至天隆寺已启动公交接驳。请乘客们根据车站工作人员指引，有序乘车或换乘其他地面交通工具。带来不便，敬请谅解。感谢市民朋友的理解和支持！ 上午9点04分，南京地铁再发文称地铁1号线设备故障已排除，全线恢复行车。
潇湘晨报·晨视频记者注意到，在各大社交平台，不少网友纷纷晒出了南京地铁的致歉信，信中表达了南京地铁对于列车因故无法准点运营，给乘客出行带来不便的歉意。南京地铁的致歉信引发了广大网友讨论，网友表示“很人性化”，也有网友好奇致歉信有什么用途？
18日下午，记者就此事致电南京地铁客服，客服介绍，“致歉信就证明今天早上（南京地铁1号线）有故障，列车有延误。”客服表示，致歉信在所属线路的车站领取，“一般是乘客拿了给公司，作为迟到证明。”
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