3月18日，海南陵水黎族自治县旅游和文化广电体育局发布情况通报：
此前报道
据齐鲁晚报，3月18日，网友戚先生反映，他在海南入住一家9800元一晚的高档酒店时，半夜房间内出现了三只老鼠，这让他感到无比糟心。
戚先生介绍，2月10日，他携家人入住了这家位于海南陵水的高端度假酒店，选定的是双卧带恒温泳池的别墅房型，单晚价格9800元，共居住两晚。凌晨一点左右，床头柜出现异响，检查发现竟然是老鼠在嗑地线和木头板。戚先生称，因为房间内有两位70岁的老人及孩子，他和爱人彻夜值守，一夜未能入睡，而这样老鼠啃咬声一直持续到了次日早上7点。
“第二天早上，酒店工作人员来抓老鼠，我在现场看到了三只老鼠，一只大老鼠带着两只小老鼠，最大那只老鼠有20厘米，还啃坏了电线”，他表示，酒店工作人员最后只抓到了一只小老鼠，另外两只不知所踪。
事发后，酒店为戚先生临时更换了房间。戚先生称，酒店解释出现老鼠的原因是外包公司未能消杀到位，老鼠可能是从通风管道跑进了房间。
戚先生坦言，自己花费如此高价，却得到这样的入住体验，不仅耽误了行程，也影响了一家人的度假心情：“那天酒店和我们磋商了整整一天，他们只允许以房券的形式进行赔偿”，他表示这样的遭遇本身已足够糟心，自己也不会再入住这家酒店，这样补偿房券的方式让他十分不满。
随后，戚先生将此事投诉到当地文旅局，然而酒店对文旅局的回应也是“只能是房券”。
目前，戚先生的诉求是希望酒店能够退一赔三，双方始终未能达成一致。
来源：海南陵水旅游和文化广电体育局 齐鲁晚报