嘉兴的杨女士反映
春节前
她在家政平台下了单
请人上门搞卫生
没想到保洁员走的时候没关好门
家里的小猫“出逃”了
如今协商赔偿陷入了僵局
杨女士住在嘉兴金地艺境小区
养了一只蓝白英短小公猫
叫做“小宝”
2月10号
杨女士在家政平台下单
买了日常保洁服务
加上春节前的服务差价
实际付了249元
杨女士：我是密码锁，然后就是，我自己出入的话，是可以用指纹的，但这次保洁员上来打扫卫生，是用密码的，因为之前来做过几次保洁，觉得人还比较老实。
记者：那跟她有没有说过，说家里有猫，然后，要注意什么之类呢？
杨女士：没有直接提醒，但是，我觉得她是应该知道的，因为之前来打扫过卫生，也看到过猫。而且相当于她跟我打电话的时候，也提醒过了，我说，走之前要关好门窗。
杨女士在保洁员上门前
已经离开嘉兴去度假了
她说
家里给小猫单独设置了一个房间
过年期间
会请朋友上门
查看一下小猫的情况
2月12号朋友发信息说
“小宝”不见了
家里的阳台门和房间的纱窗都没关
杨女士：躲到床底下或者沙发底下，也有这样的情况的，所以她可能也不放心，2月13号又过来了一次。然后就说还是找不到，以及猫粮跟水都没有动过。然后那个时候我自己，也比较着急，但是人又在外地。所以就是回来之后，自己找了才很确认，就是猫不在了，这纱窗门跟那个窗，就都没有关，门大概有个一人宽的宽度，这个窗也是没有关紧的，但是它可能缝比较小，大概就是这么一个位置。猫呢，也有可能跑出去，因为猫体型比较小嘛。然后我们家这种窗，都比较重的，就是，不太可能说猫去推开的。
杨女士介绍
家里的定时投喂器
还保持着她去旅游前的样子
猫粮没有被动过
家里的防盗门和猫厕所
都有后台记录的数据
上面显示
小猫最后一次上厕所的时间
是2月11号
杨女士说
保洁员是在2月10号
中午13点38分进门
她朋友是2月12号
晚上22点38分
到家查看小猫情况的
这期间没有人进过家里
不过家里也没有摄像头能证明
保洁员搞卫生前小猫在家
2月15号
杨女士发短信问保洁员
是不是没关门窗
对方回复
“不好意思
我匆匆忙忙的
搞忘记了”
杨女士：客服的意思说我没有直接证据，证明是因为他们的工作疏忽也好，或者说主观意愿也好，造成我们家猫丢失，所以他们相当于说是，直接拒绝我的赔偿请求的。然后以及提出来的，300块钱或者400块钱的一个金额就是，觉得说我们服务，有没做到位的地方，我赔你点钱。
记者：您的诉求是？
杨女士：我的诉求是要么帮忙找到猫，然后，现金赔偿的话，我希望大概是在，3000元到4000元的一个价格。
保洁员 王女士：我去的时候，没看到她家的猫的。
记者：就搞卫生的整个过程，中间都没看到吗？
保洁员 王女士：是的，以前做卫生的时候，我都看到过，但是，这次去的时候，没看到这只猫啊。她不是因为请寻猫队嘛，花了4000块钱嘛，公司的话就是说，跟我沟通过了，就是说，那个处罚是罚钱的，罚的是600块钱。
平台客服：400元，目前已经是最优的一个方案了。
记者：就是猫当时在没在家，这个也没有跟保洁员核实过是吗？
平台客服：不是没有核实，因为这个订单时间太久了，我需要再问一下运营这边。
客服表示
之后会请专员进行回复
杨女士表示
她不理解
为什么保洁员被罚了600元
她却只能得到400元赔偿
杨女士：我第一个是品种猫，买来也就是一千块钱左右，然后以及我们养了三年多，然后中间也有一些饲养的费用。至于机构，他们就说丢失时间超过5天，他们有些就不接了。我付出的找猫费用，主要是我们联系了物业，然后包括悬赏也是。
记者：这个费用也希望要？
杨女士：对。
记者：他们赔付吗？
杨女士：是的。
平台方面表示
相关细节还在进一步核实中
考虑到用户的猫走失带来困扰
将先行与用户协商补偿解决
杨女士强调
目前她最想要的还是尽快找回小猫
杨女士：基本上每天下去都走一圈，草坪里停车场也都走一圈，然后在小区已经贴了寻猫启事了，如果找到猫的话，我们愿意用现金一些悬赏。
来源：1818黄金眼