当招牌成为售假的掩护，最终透支的，是消费者对那个名字的全部信任
3月14日播出的《广东3·15晚会》曝光美宜佳便利店存在大规模销售假烟乱象。
据金羊网报道，在为期两个多月的调查中，记者在广州、佛山、东莞暗访发现问题的10家美宜佳便利店，均被执法人员查出了问题卷烟。经统计，这10家店被查出的问题卷烟至少达854包。而在微博、黑猫投诉等平台，大量网友反映在美宜佳便利店买到了假烟，甚至有网友调侃其拥有“自己的卷烟厂”。
根据中国连锁经营协会的数据，截至2025年7月，美宜佳连锁店总数已突破40000家，位居全国第一。这样一个稳坐全国头把交椅的连锁品牌，竟成了假烟流通的“重灾区”，这本身就值得深思。
当“美宜佳”这三个字成为消费者心中便利、可靠的代名词时，它其实也在为每一家加盟店进行着无形的信誉担保。然而，调查中的那些门店的态度却显得颇为微妙。比如广州白云区的一家美宜佳，当记者表示要购买多种香烟时，店员显得格外警惕，并主动询问记者是否需要联系主管。言语之间似乎对商品问题早有心理准备，或是已有一套应对流程。
更值得玩味的是，当记者就此事咨询美宜佳公司客服时，客服回应称：“门店是第一负责人。”这听起来像是在划清界限，将责任干净利落地切割给了门店。拥有40000家门店的商业巨擘，在享受着加盟费、供应链收益以及品牌扩张带来的巨大红利时，是否也应该承担起与其体量相匹配的管理责任？“门店是第一负责人”的说法无疑暴露了其管理上的缺位。
加盟模式的核心在于品牌输出和管理输出。如果只输出招牌，却无法对招牌下的商品进行有效管控，那么这些门店的庞大规模，就不再是优势，反而成了风险扩散的通道。
一个细节是，对于公司内部是否有进一步的处理或处罚，客服表示：“具体的处罚以及相应的结果，不会同步给到客服，但督导那边是有相应的资料的。”而当调查组在执法人员查处后再次走访，10家门店中至少还有一半仍在售卖问题卷烟。这一现状或指向了品牌内部纠错机制的失灵，或者说，美宜佳对于违规加盟商的约束力，似乎没有想象中的那么强。
美宜佳的门店数量，代表的是其庞大的网络和触角。但当网络里的某些节点开始成为假烟的出口，品牌的光芒就会随之蒙尘。消费者记住的不会是某个具体的门店，而是那块统一的招牌。对于品牌方而言，与其让督导手里的资料成为“内部秘密”，不如让真正的监管和约束落到实处。当招牌成为售假的掩护，最终透支的，是消费者对那个名字的全部信任。而这份被伤害的信任，恰恰需要一个公开的回应与担当。
红星新闻特约评论员 毕舸
编辑 汪垠涛
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