2026年3月19日，友邦保险控股有限公司公布2025年全年业绩，其中国内地全资子公司友邦人寿保险有限公司（以下简称“友邦人寿”）表现稳健。2025年下半年，友邦人寿新业务价值按年增长14%，增长势头持续至2026年头两个月，期间同比增长超20%。全年来看，友邦人寿新业务价值增长2%，总加权保费收入录得14%的增长，这是其秉持长期主义、坚持“客户驱动”战略、扎实推进高质量发展的必然成果。
深耕双渠道，锻造高质量发展引擎
2025年，友邦人寿持续深化卓越营销员渠道建设。在“客户驱动”转型方面，启动营销员销售分层体系，覆盖客户需求分析、场景经营至产服解决方案全流程，全面提升营销员专业能力，全年活动人力增长8%。引才育才方面，坚持优质增员，聚焦新人发展与留存，通过完善培训体系明确职业成长路径，打造“新人最容易成功的平台”，全年新进营销员增长14%，活跃新进营销员增长20%。
同时，友邦升级营销员一站式经营平台“友邦领航”，积极落地AI工具应用，构建线上线下融合的现代化渠道管理模式，优化营销员销售服务与客户经营能力，有效提升人均产能。
银保渠道方面，友邦人寿聚焦高净值客户与精选合作伙伴，实现差异化发展，为2025年新业务价值贡献15%。双方以数据驱动实现客户细分，共创“高件均、高价值”的银保合作模式，彰显渠道协同价值。
锚定“客户驱动”，巩固高质量发展根基
自2017年启动“客户驱动”转型以来，该战略始终是友邦成长的核心基石。友邦将客户置于业务核心，通过清晰规划与严格执行，取得显著成效。
保障类产品仍是产品布局核心，2025年下半年，营销员渠道新业务价值的44%来自保障型产品。年内推出分红型附加重疾保障产品“盈如意”系列，既延续友邦重疾保障领域的专业经验，又以分红机制让客户共享公司经营成果；医疗险领域发布《友邦智选逸生医疗保险》，以“核心保障+个性化配置”模式，提供定制化解决方案，提升客户就医自由度。同时，友邦践行“三适当”原则，保障消费者合法权益。
在健康、养老生态圈建设上，友邦持续拓展差异化服务。2025年，养老生态圈升级，联合奥马哈标准护理体系与华东医院，以“服务标准化+进程可视化”提升居家养老服务品质，年底推出“康养管家尊享版”，满足不同客户需求。截至2025年底，已签约九大类康养机构超500家，超24万客户享有康养管家服务。健康生态圈方面，通过“御享家私人家医服务”“如意愈从容升级版”等项目，为客户提供一站式健康解决方案。
客户经营层面，友邦建立完善的数据、标签及模型体系，通过“友邦友享”数字客户平台与“友邦领航”无缝集成，高效服务客户。益普索调研显示，友邦人寿中国内地客户净推荐值（NPS）和客户易互动度（CES）指标连续九年位居市场领先。
深耕新市场+“投资中国”，激发发展新势能
新市场为友邦人寿高质量发展注入强劲动力。目前友邦人寿已在14个区域经营，其中山东、重庆、安徽、浙江4个市场于2025年全面启动业务。通过复制成熟发展模式，2019年起设立的九大新市场（四川、湖北、天津、河北、河南、山东、安徽、重庆、浙江）新业务价值增长45%，为整体贡献逾9%。友邦通过严格的区域评估、人才储备和本地化建设，确保核心模式成功复制，并期望2025至2030年新市场新业务价值复合年均增长率达40%。
“投资中国”方面，友邦人寿取得里程碑进展。2025年12月，友邦保险资管获批开业，成为上海首批外资独资保险资产管理公司，既彰显友邦对中国市场的长期承诺，也是行业高水平对外开放的重要体现。
友邦人寿总经理兼首席执行官余宏表示：“2025年保险业持续向优向新转型，友邦始终秉承长期主义，依托‘客户驱动’战略践行高质量发展，围绕五篇‘金融大文章’优化产品与服务，助力中国家庭实现‘健康长久好生活’。未来，我们将深化战略布局，以专业与创新锻造穿越周期的能力，为行业高质量发展注入新动能。”（田园）