“我实在拎不动了，遂请求提供轮椅服务……”“她已完成了任务，却放心不下我……”“她已‘超额’完成任务却再次拎起我的包……”
最近，成都地铁收到了一封老年乘客的表扬信，没有华丽的辞藻，却字字真切；没有刻意的煽情，却让人动容。
老年乘客：
“不表扬你，我实在过意不去”
“我实在拎不动行李包了……”成都一个飘着细雨的夜晚，一名老年乘客拎着近10公斤的行李，拄着拐杖匆匆往家赶，却错过了回家的115路公交末班车。
辗转坐上地铁1号线的末班车，抵达火车北站时，他已精疲力竭，便询问车站工作人员，“可以借我一个轮椅吗？”
几分钟后，工作人员便拿来轮椅，推着老人前往出入口，准备乘坐扶梯。老人在信中写道：“此时她已经完成了任务（借一台轮椅）。”
可是工作人员放心不下老人，于是主动帮其拎包，并扶着他一起抵达地面。老人说：“到这里，她其实已经‘超额’完成任务了。”
护送老人出站后，得知老人还需前往二环高架乘坐快速公交，看着地铁口到公交登车口有一定距离，工作人员再一次拎起老人的包，淋着小雨，继续护送。
据老人讲述，乘坐快速公交需要爬一段阶梯，工作人员看了一眼台阶，先默默地把包拎了上去，然后再返回，扶着老人一步一步爬完阶梯。
“你今天真是帮了我大忙，不是你帮忙，我肯定赶不上快速公交末班车，赶上了十多分钟就到我家。不表扬你，我实在过意不去……”“在我再三要求下她才告诉我，她叫包启萍。”
地铁工作人员：
“多伸一次援手，多一份安心”
回家后，老人用文字记录下这个雨夜的感动：“她心地善良、很有同情心、热心助人……充分彰显了良好的职业道德和极佳的职业素养。这种真心实意、全心全意为乘客服务的精神，难能可贵。”
正在上班的包启萍突然听到同事说自己被表扬了，十分惊讶：“当时车站要关了，我正在巡视车站，站台站务员需要清客作业，看见该乘客便引导他乘坐直梯，同时通知保安师傅接应，得知老年乘客需要轮椅，我收到消息便推着轮椅赶了过去。”
“现场见这位乘客十分疲惫，提着很重的行李，我就迅速接过行李，并陪同他出站。”包启萍在成都地铁工作了6年，帮助过不少乘客，“我们每天会服务成千上万名乘客，他们每一个人，都是他人的家人和牵挂，我多伸一次援手，他们的家人就能多安一份心。”
红星新闻记者 闫宇恒 图据成都轨道集团
编辑 潘莉
