近日，有部分消费者反馈，其购买的iPhone 17 Pro或Pro Max“星宇橙”配色机型，在正常佩戴保护壳、无暴晒或不当清洁的情况下，使用约一个月后，机身铝合金边框与相机区域的橙色逐渐褪变为粉色。
图源：社交媒体截图
据界面新闻，3月5日，记者以消费者身份拨打了苹果官方客服热线，相关技术服务人员表示就其接听情况，没有出现集中反映iPhone 17 Pro“星宇橙”褪色的问题，具体购买产品如果出现褪色，需要先到店进行检测，确定褪色的原因和情况，如非人为损坏，会提供相应售后换新或维修服务。目前公司没有发布针对该问题的统一售后处理通知。
另外第三方平台的苹果专卖店客服也表示，如果设备出现氧化、掉漆等情况，建议先到售后授权点进行质量检测，如售后检测结果是非人为导致，质保期内可以提供售后服务。
记者查询社交平台发现，早在去年10月就有不少相关报道，当时有报道称《第一批到手的新iPhone 17已经开始褪色了？》，且褪色的iPhone多集中在“星宇橙”和“深蓝色”两种配色上。
据消费者反馈，褪色问题主要影响中框与相机金属平台，不少用户是在使用30天左右出现明显变色，多位用户提供的对比图显示，原本鲜艳的橙色逐渐泛粉。
据钱江视频，对于iPhone 17系列褪色是否为制作工艺的问题，工作人员对记者表示，目前暂未收到大量相关投诉反馈，且未查询到苹果官方发布过相关通知，工作人员建议消费者，在使用手机时正常佩戴手机壳，不建议用酒精等刺激性物品擦拭机身，如果需要清洁机身，消费者可到直营店进行专业清洁。
那为什么不能用酒精擦拭机身呢？苹果工作人员明确表示：普通湿巾擦拭机身不会导致掉色，但含高浓度酒精(如乙醇、异丙醇)或腐蚀性溶剂(如漂白剂、过氧化氢) 的湿巾可能破坏涂层。建议用户仅使用清水+无绒软布清洁，避免接触强化学成分。
iPhone 17 Pro、iPhone 17 Pro Max 于北京时间2025年9月10日在苹果秋季新品发布会上正式亮相，9月12日开启预售，9月19日全球同步发售。
其中星宇橙作为该代Pro系列主打新配色与机型同步上市，正面采用超瓷晶面板，背面为磨砂玻璃，中框改用7系航空铝合金材质，搭载 A19 Pro 芯片。iPhone 17 Pro 256GB版本售价8999元、512GB版本10999元、1TB 版本12999 元；iPhone 17 Pro Max 256GB版本售价9999元、512GB版本11999元、1TB 版本13999元、2TB版本17999元，除星宇橙外，还提供深蓝色、银色等配色，Pro Max额外提供黑色版本。
作为苹果年度旗舰产品，该系列起售价近万元，出现褪色品控问题迅速登上热搜，据消费者反映情况，褪色机型多出现在2025年9月、10月生产的早期批次。
截至发稿，苹果尚未就该褪色问题发布统一售后公告。此前，有用户反馈，苹果客服以“褪色问题不在保修范围内”为由拒绝保修申请。目前，线下门店处理尺度存在差异，部分用户经检测后获得免费换机或维修，仍有用户在投诉维权。
来源 深圳商报综合