出门旅行
酒店住宿是头等大事
可前不久
贵阳的李女士
带着孩子出国游玩时
却在酒店预订上遭遇了离奇一幕
提前精心在网络平台订好酒店
满心欢喜前往
到了异国他乡的酒店门口
却吃了个闭门羹
一家人的行程瞬间陷入混乱
这背后究竟藏着
怎样不为人知的情况？
李女士：当时定下来显示的是8号，我没有想那么多，因为北京时间是8号，但伦敦时间是7号。等到我去入住的时候，工作人员就跟我说我办理不了入住。
李女士告诉记者，今年的2月7日，她带孩子前往英国游玩，抵达伦敦时已是当地晚上十点，她随即在平台预订酒店准备就近入住。此时平台显示只能预订2月8号的房间，李女士觉得平台显示的是北京时间，便花一千多元完成预订。可到酒店后，前台工作人员告知她预订的是伦敦时间8号的房间，无法当日入住。
李女士：我们在这个地方的时间显示是有房的，我们也定了，但是因为有8个小时的时差，现在显示是不退款。那我们取消订单，定今天的吧，但是今天的又没有办法定，那么就不是我们的问题了。
眼见没法订7号的房间，李女士随即取消订单，但始终无法完成退款。李女士告诉记者，事发时因为时间太晚，她只能带孩子在伦敦街头找其他酒店。事后，李女士多次将情况向平台反馈，平台却称是李女士自身原因造成的失误。
李女士：我跟客服联系，说这个事情是你们系统的漏洞，你们的设计不好，没有显示北京时间跟伦敦时间。
客服工作人员：您这笔2月8号到2月9号的订单，关于您申请取消问题，这边有联系商家，但是真的非常抱歉，商家告知你这笔订单退款政策严格，所以拒绝给您免费取消。
李女士：你们页面上只显示北京时间，而且2月7号是无法订，我那个时候是晚上十点。
李女士表示，起初客服表示只能退还李女士200元，沟通一天后，平台称找酒店协商，酒店不愿退款，平台只能补助500元。随后李女士拨打平台注册地浙江消费协会电话进行投诉。
浙江省消费者协会工作人员
这边购买住宿服务这一类消费，它的行业主管部门叫文化和旅游主管部门，也就是文旅部门监管，您如果要投诉平台的话，可以在支付宝里面直接搜索浙江的“浙里办”，在这个小程序里面自助投诉，分送给文旅部门处理，这类消费不归市场监督管理局监管。
李女士说，最后在杭州文旅局协调下，平台退还李女士600元。李女士认为问题不在自己，平台只退600元不合理。
李女士：难道就没有一个平台，难道就没有一个职能部门，能真真正正去规范这个事情，或者处理这个事情吗？错不在我，我觉得这个是极度不合理的。
针对李女士的遭遇
记者咨询了律师
贵州金象律师事务所律师 罗国红：平台未履行时区提示与说明义务，导致消费者对入住时间产生重大误解，合同目的无法实现，依据《民法典》《电子商务法》相关法律规定，跨境预定，应清晰披露旅行时间地点，时区等关键信息，平台没有提示说明，旅行时间地点时区等关键信息，最终导致了消费者没有入住预定的位于伦敦的酒店，我认为这个责任应当由平台承担。
律师认为平台应全额退还李女士房费。跨境酒店预订中，时区转换、入住规则、退改政策是高频风险点，平台应同步显示双时区、设置强制提示、支持一键核对，充分保障消费者知情权与选择权。同时提醒消费者，预订境外住宿要仔细核对当地时间与入住时段，避免因时差损失。
在跨境预订日益普遍的当下，为何还会出现这样因时区显示不清而引发的纠纷？平台在设计和运营过程中，是否充分考虑到了消费者的实际需求和使用场景？监管部门在面对此类新兴消费问题时，又该如何更有效地发挥作用，保障消费者的合法权益？
期待相关各方能够共同努力，为消费者营造一个更加安全、透明、便捷的消费环境。
来源：百姓关注