近日，记者接到市民曹女士实名报料，反映深圳优文教育科技有限公司在提供港澳升学服务过程中，存在宣传承诺与实际服务不符、长期未签合同、收款不开具发票、费用流向不清等问题。更令家长闹心的是，孩子在参加美国大学理事会组织的AP考试过程中被卷入作弊风波，最终被认定违规，成绩取消，后续考试资格也受到影响，原本的升学计划被迫中断。
“考试指导”违规
升学之路变噩梦
曹女士告诉记者，2024年4月，她经他人介绍接触到该机构相关人员伍某。对方自称是某大学招生老师，并以“拥有港澳高校资源”“可帮助申请港澳高校”为卖点推荐服务，后续又提出“保录”说法。基于对相关人员身份和承诺的信任，曹女士与对方达成合作意向，总费用为60万元，首期支付了25万元。
2024年12月，曹女士先后通过转账和现金方式支付了25万元，但对方以“公司账户有问题”“近期太忙”等理由，一直没有签订正式合同。直到2025年5月，曹女士的孩子考试出事后，双方才补签《升学指导咨询服务合同》。
记者查阅合同，双方约定的服务内容包括自费留学咨询、国际课程培训、申请规划、文书指导等，申请目标为澳门大学及香港八大高校。
曹女士称，所谓“正规培训”并未真正开展。在2025年5月参加AP考试前一晚，孩子被拉入一个与考试相关的微信群，并进行所谓“封闭式培训”。录音整理材料显示，对方曾讨论通过投屏查看考生电脑、场外传送答案、设置快捷键规避监考等操作细节。曹女士认为，所谓“考试指导”实质上已突破正常培训边界，最终导致孩子在考试中被认定违规。
事发后，孩子考试成绩被取消，后续考试资格也受到影响。这不仅让前期升学准备几乎归零，也给孩子带来很大心理压力。曹女士告诉记者，国际标准化考试一旦因违规被处理，影响往往具有持续性，不仅可能面临1至3年禁考，并对今后的海外院校申请、奖学金评定、学术诚信档案留下负面记录。
更让曹女士难以接受的是，事情发生后机构没有就退费、开票、消除影响等问题给出实质解决方案。相关人员还曾提出“帮忙处理”后续问题，开出5万美元的价码，这一做法让她怀疑对方有借机加码收费之嫌。
除了考试风波，收费和票据问题也成为维权焦点。记者查阅合同看到，合同中载明服务费为25万元，同时注明“上述费用为不含税费用，如需开具发票，甲方需在约定费用基础上增加3%的费用作为税负”。
曹女士称，在最初付款时，对方曾以公司账户变更等理由，要求将部分费用支付至个人账户，而当自己支付25万元后，至今未收到发票。
根据《中华人民共和国税收征收管理法》第二十一条规定，单位、个人在购销商品、提供或者接受经营服务以及从事其他经营活动中，应当按照规定开具、使用、取得发票。
家长起诉维权
机构暂无回应
从工商登记信息看，深圳优文教育科技有限公司成立于2024年5月8日，登记状态为存续，经营范围包括教育咨询服务、自费出国留学中介服务等。但家长质疑，公司实际提供的服务与宣传承诺之间存在明显落差，尤其是在培训、申请、收费、履约等关键环节，均存在诸多疑点。
目前，曹女士已就相关争议提起民事诉讼。她表示，法院今年1月作出的一审判决仅支持部分退费，双方各承担50%责任，未支持精神损害赔偿请求。曹女士对判决结果存疑，已向相关部门信访进一步举报。
记者采访律师了解到，从现有情况看，相关争议主要集中在民事违约、消费维权以及行政监管层面。若机构存在虚假宣传、未按约履行服务、未依法开具发票等情形，消费者可以向市场监管、税务等部门投诉，也可通过诉讼主张退费及经济损失赔偿。至于精神损害赔偿，律师表示，此类案件通常较难获得支持，但并不影响消费者就实际财产损失依法维权。
曹女士说，自己实名反映此事，并不仅仅是为了追回费用，更希望提醒更多家长，不要轻信“保录”“包过”式营销话术。她也呼吁有关部门对教育咨询、留学服务市场进一步加强监管，重点核查宣传承诺、合同条款、收费方式、发票开具以及服务履约等问题，避免类似纠纷再次发生。
截至发稿前，记者多次拨打深圳优文教育科技有限公司及相关人员电话，均未获有效回应。事件后续进展，记者将继续关注。
来源：深圳晚报