当下，不少市民热衷于网购进口保健品。然而，那些打着“海外旗舰店”招牌的产品，真能保证是正宗进口货吗？
自2025年起
小刘的父母
在电商平台陆续购入
多款进口保健品
服用后身体却出现不适
仔细核查后
问题接踵而至
2月25日上午，记者来到小刘家中，看到了摆在桌上的十余种保健品，它们整齐排列着。
小刘：从2025年年初开始，（父母）在网上购买的一些辅酶q10氨糖情绪
小刘称，父母看了相关科普视频，觉得这类进口保健品效果好，且市面上少见，这才选择购买。
可没想到，服用后身体出现了明显不适。
小刘的父亲：服用以后，有胃痛、消化不良、腹泻等不良症状。我们担心是饮食原因，结果在单独服用这个药，一小时以后就开始出现了这些不良反应，所以我们就对这个产品产生了怀疑。
察觉不对劲后
小刘立即向商家索要
海关报关单、入境检疫证明
原产地证书等相关手续
可商家的态度十分敷衍
小刘：有一些商家是直接回避，还有一些商家说这个东西不能提供给个人，只提供给平台。
小刘说，更让自己起疑的
是产品上的防伪码
在扫描后，
发现查询链接有些不对劲
小刘：刚刚打开时，显示的链接中含有拼音，一看就不像是美国那边的链接......然后把这个链接复制到网站查询，发现IP地址的归属地并不在美国，而是在中国境内的某些地方，例如广东、深圳、河北、张家口。
于是，小刘怀疑
父母买到的根本不是
真正的美国进口保健品
小刘：我怀疑这些产品，就是商家在美国注册一个空壳商标，然后把产品在国内生产后贴牌美国商标来进行销售，并且他们的货物就在国内，而物流是伪造的香港物流信息。
小刘告诉记者，当他把防伪码、IP地址等疑点摆出来后，部分商家立刻同意退货退款，但更多问题始终没有得到解答。
他也多次向平台反映，问题却仍未解决。
小刘：有客服人员表示，该商品属于海外购产品，无法进行退货退款，需要与商家进行协商，也有一些客服人员表示向我一直在索要订单编号来进行处理，一直没有确切的答复。
小刘表示
如今自己的诉求很明确
就是希望商家
全额退货退款
现场，记者通过电话联系了电商平台客服人员，反映了相关情况。
电商平台 客服人员：该商家在入驻的时候，我们平台会有专门部门去进行审核的。就是如果说这商品存在国家禁止售卖情况的话，我平台也肯定会禁止售卖的。您说这个情况，我们核实后会处理。
当天中午，电商平台客服人员回复小刘，平台会在3天内对相关问题进行处理。
来源：百姓关注 记者 | 鲍勇 赵龙 实习 | 屈蕙孜