据九派新闻报道，大学生章女士乘坐D3069次列车出行，被行李架上掉落的26寸行李箱砸中头部。章女士称她经检查确诊为头部外伤，行李主人杜先生仅支付挂号、CT检查费用230元，愿意额外赔偿100元，拒绝赔付交通费、药费。章女士表示，杜先生全程未道歉，并认为责任应由铁路方承担。
双方协商无果后，章女士报警，警方表示该事件属于民事纠纷，建议起诉维权。随后她拨打12306投诉，列车长个人向其“补偿”400元，并报销车票改签产生的相关费用。截至4月22日，章女士已收到铁路方补偿，但行李主人始终未致歉，也未进行额外赔偿，其出行行程也因此被打乱。
4月24日，经视直播记者咨询12306客服，工作人员表示高铁上方行李架只能存放小型行李，如双肩包、提包、20寸行李箱等，26寸行李箱属于大件行李，建议存放在大件行李存放处，也就是车厢连接处。工作人员还表示因为高铁线路问题可能发生摇晃，大件行李可能会掉落，所以乘客如果发现有大件行李被放置在上方行李架，也可以联系列车员进行调整。
湖北以诚律师事务所律师蔡巍表示，此次事件责任划分，要结合现场具体情况判定。按照高铁行李存放标准，行李架更适合放置小型行李箱，26寸箱体偏大、摆放拥挤。责任关键在于行李箱如何被放上行李架：若是乘客自行强行放置不合规行李，列车工作人员未及时制止，则乘客承担主要责任，铁路方承担未尽到管理义务的次要补充责任；若铁路工作人员默许甚至协助放置，则铁路方需承担主要责任。
若行李符合尺寸、摆放稳妥，非人为摆放问题，因列车运行颠簸等特殊因素意外掉落，属于意外事件，行李箱主人仍需承担相应侵权赔偿责任。警方认定本案属于民事纠纷无误，当事人若想进一步维权、追索完整赔偿，最终可通过诉讼途径解决。
来源：经视直播、九派新闻
记者：金缘圆