梁女士近日在飞猪旅行下单的四张机票，实付金额与出票底价之间差了197元（机票实际支付金额分别为1401元、1401元、1090元和1405元，而实际出票价格分别显示为1360元、1360元、1020元和1360元）。她认定平台长期隐瞒真实票价、违规加价且未公示服务内容，涉嫌消费欺诈。
沟通期间，飞猪给出“差价退一赔三”，梁女士则坚持按全票价款“退一赔一”，协商无果。她提到，4月16日媒体两次联系飞猪客服均未获回应；次日发现平台未经她同意，已将197元差价打入其支付宝。
维权近两周未解，市场监管部门介入调解也失败。梁女士不满售后体验，直言过程耗神，最终无奈选择全部退票。
梁女士把四张机票都退了
关于飞猪旅行是否存在违规加价的情况，该客服人员表示价格是浮动的，消费者以购买时的价格展示为准。“如果价格确实多收了，我们也会退还差价，如果消费者提出退一赔三的诉求，我们也会帮着反馈和申请。”
梁女士在飞猪旅行购买了四张飞机票
“出票后我通过航空公司官方平台及航旅纵横查询发现，四张机票的实际出票金额均低于实际支付金额，且购票全程平台未明示差价构成与收费依据。”梁女士说。
梁女士经过对比发现四张机票的实际出票金额均低于实际支付金额
梁女士认为四张机票都出现违规加价销售情况，并非偶然事件，飞猪旅行存在隐瞒真实票价、违规加价、未明示服务内容等行为，已构成消费欺诈，“事后我跟飞猪旅行沟通过，飞猪旅行只愿意差价部分退一赔三。但我认为飞猪的违法行为侵犯了消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》本可以要求按照票价退一赔三，但我觉得赔偿数额有点太大，所以主张按照票价退一赔一，但飞猪没有同意。”
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
关于飞猪旅行是否存在违规加价的情况，此事将如何处理，4月16日上午，记者拨打了飞猪旅行客服电话，客服人员表示关于机票金额的问题，会安排专员在一小时内联系您，在此期间无需再次进线，耐心等待即可。
由于一直未收到回复，当天下午记者再次致电飞猪旅行。客服人员答复说：“您反映的问题我们已经收到，会尽快安排处理，请耐心等待回复。”
来源 | 大风新闻、半岛都市报