去年年底
詹先生和家人去杭州临平的
一家盒马门店采购
他反映母亲被一名配送员撞倒了
肋骨骨折
到现在相关费用都还没有谈妥
詹先生：我妈从这里这样走过来，然后他们在这里搬货，因为他的货太高了，速度还有点快，直接撞飞，撞到这个位置。因为这个箱子之间很硬的，直接撞到这里以后弹到这个位置来，然后就坐在地上，我就一直扶着她。因为我是站在那里直接看见的。
去年12月27号上午10点左右
詹先生和家人
来到盒马鲜生杭州临平中都广场店购物
卖场的一扇门外
有通道分别通向卫生间与配送站
詹先生说
事发位置在通道交汇处
当时配送员从配送站出来
撞到了从厕所出来的母亲
詹先生：我妈就一直就是哭，她说不行不行，已经很严重严重了，最后我们叫救护车去医院。拍片后面就是5根肋骨骨折，右侧从第7根到第11根肋骨骨折。
詹先生说
母亲今年56岁
这段时间回千岛湖老家休养了
詹先生：医药费我们现在自己就付了1万多，在医院躺了十几天，两三个月是起不了床，或者说她一旦起来以后，她每天最多就是坐下，她是没有办法自己躺下的，她就一定要有的人就是扶着她。我爸自己就是说，我爷爷90多岁又要管，然后又要管我妈，他自己开理发店在村里，所以他其实很辛苦。
詹先生提供了那位配送员的电话
对方表示已经回老家
不在这家门店了
配送员：我是配送的，它盒马里面，不是卫生间的通道跟我们盒马配送的通道不是一起的嘛，是交叉。我抱着三个箱子，前面是视野我又没有，所以走出来，她走出来两个人就碰到一块了。
关于赔偿问题
詹先生说一直没达成一致
门店工作人员后来
让他们联系配送员所属的第三方公司处理
詹先生：刚开始说你们后面反正有什么需要叫护工就叫护工，你们这边自己就是去照顾，有些这种赔偿，我们都会尽量会去帮你们去沟通的。现在就是说上面已经他说弄不了了，又要到门店跟第三方来管。现在就是说他们自己不愿意出钱，就让保险公司出钱，保险公司就是说我没有事故责任书的，我没有办法给你赔钱。然后他说你要么就五五开。我们是希望盒马这边帮我们处理，因为我们在盒马，首先我们是消费者，我们经常来这里消费，而且我们从来到现在没闹过，我们是不是太好说话了，导致你们领导就不太会重视这个事情。提出的就是什么住院费，然后医疗费、误工费，我们请护工的费用，包括一个精神损失费，大概是8万左右。
盒马鲜生门店的工作人员记录了
记者的联系方式
表示会反馈给公司
盒马鲜生杭州临平中都广场店 店长：这个我这边不方便回复您，我们公司会有专业的人对接。
晚些时候
盒马工作人员发来回复
表示对于顾客反馈的情况
他们深表歉意
目前了解到伤者就医已基本结束
他们将承担此过程中产生的全部医药费用
同时积极推进相关方及保险理赔
推动其他费用妥善解决
节目播出前
盒马方面与詹先生都反馈
已经协商好了
来源：1818黄金眼