近日，多位消费者在网上反映，因戴森中国自2026年起变更售后服务政策，将免费保修范围限定于戴森官方直营渠道或授权经销商销售的戴森产品，且新规溯及既往，导致按购买合同尚在保修期内的戴森产品难以再享受免费保修服务。
记者从戴森中国官方客服处证实了这一变动。有消费者质疑，此举涉嫌设置“霸王条款”。曾进行投诉的吴先生告诉红星新闻，其收到的市监部门回复中提到，戴森中国官网“注册机器免费保修”与其公示的售后服务政策不符，要求将宣传信息改正为一致。同时，“举报人反映的其它线索，未查见违法事实”。
对此，戴森客服建议消费者优先通过官方直营或授权渠道购买产品，并妥善保管购买凭证，以确保享受完整的官方售后服务。
▲（资料图）商场内的戴森产品
保修期内正品机器被拒保
消费者投诉至市监部门
消费者吴先生告诉红星新闻记者，2023年10月10日，他从朋友处获赠一台全新正品戴森V12吸尘器，并按照指引在戴森官方微信小程序上成功注册。根据当时戴森官网及小程序的明确标注，注册机器可享受免费保修。该款商品保修服务情况为整机两年、核心部件三年。
“一直在正常使用，到2025年12月，它突然出现了故障，开机后几秒就自动停机，需反复多次启动方可勉强持续运行。”吴先生告诉记者，他在网上看到有网友的同款机器也是在同一处出现故障，他认为该型号产品疑似存在设计缺陷。
今年1月，吴先生联系戴森官方申请维修时，却被告知因售后政策调整，无法享受免费保修。“客服说自2026年起，戴森售后政策调整，只有‘官方授权渠道’购买的产品才能免费保修，让我提供官方授权渠道购物凭证。”吴先生向记者解释，机器是朋友所赠，且购买时间久远，相关票据已无，朋友购买的实体门店也已闭店。
红星新闻记者发现，黑猫投诉以及各大社交平台上，有一些消费者发帖称通过天猫、京东、拼多多等多渠道购买的戴森“官方正品”，近期在保修期内出现故障，联系戴森官方被告知系在非官方授权店购买，不予免费保修。
▲（资料图）商场内的戴森体验店
另一位消费者汪先生告诉记者，2024年5月，他通过淘宝的百亿补贴平台购买一台两千元左右的戴森吸尘器，购买页面有“官方精选”“售后无忧”“支持全国联保”等字样，保修期为2年，且并未显示第三方店铺的名称。汪先生收到货并通过戴森中国官网成功注册。
3月初，汪先生购买的吸尘器电池坏了，他联系淘宝获取了第三方店铺的工商信息等，店铺客服让汪先生咨询戴森是否可以质保。汪先生提供上述材料后，戴森的客服告知，因购买渠道不在授权店铺范围内，不予免费保修。汪先生认为，电池是吸尘器的重要零件，如果出现问题具有安全隐患，因此想申请退货退款或者免费给他更换一块官方正品的电池配件，但是店铺当时只愿意出检测费和往返的邮费。
吴先生认为，戴森公司设置“霸王条款”以“非授权渠道”为由拒绝履行法定和其明示约定的保修义务，涉嫌违法。他认为，戴森“仅保修少量官方授权店铺”的做法，无视天猫超市、京东、唯品会等正规平台还有大量售卖正品国行的店铺，且部分正规家电售卖场也可能被排除在外，严重影响消费者权益。就此，他向上海市黄浦区市场监督管理部门进行投诉举报，3月12日该局已受理。
戴森官方：
新规溯及既往，老用户无过渡期
红星新闻记者查阅了戴森中国官网，官网显示，其售后服务政策最新于2026年2月更新。其中免费保修政策的基本条款第四条明确：“免费保修政策仅适用于戴森官方直营渠道或者授权经销商销售的戴森产品，具体参见本政策第七部分‘戴森直营及授权销售渠道公示’。”另据官网显示，线上渠道包括天猫、京东、微信、抖音、小红书、官网的8家官方店铺以外，还包括“其他经戴森确认的线上授权经销商销售渠道”。
▲戴森中国官网页面截图
3月20日，记者以消费者身份致电戴森中国官方客服。一名客服人员告知，更新的内容只有上述的第四条基本条款，变化在于由此前戴森官方产品均有质保服务，更改为“戴森官方直营渠道或者授权经销商销售的戴森产品”。客服明确表示，政策变更后，消费者申请保修需提供购买凭证，经核实确为官方直营或授权渠道销售的产品方可享受免费保修。若无法提供凭证或购买渠道非官方授权，售后维修需付费或建议联系销售商家处理。
戴森客服还称，是“根据国家三包法规进行更改”，并表示“销售方有义务对售出的机器提供保障权益”，因此非授权渠道的销售方应承担相应质保责任。
红星新闻记者注意到，戴森有扫地机、吹风机等多款产品，整机和部分产品的主要零部件保修期多在两至五年。这意味着，按照此前的售后服务政策，多数2024年、2025年的戴森官方产品仍在保修期内。
记者提出，若按照更新前尚在保修期的产品是否适用当前保修政策的问题，该客服回应称，目前按照“用户报修时间”执行最新政策，无论购买时间早晚，均适用新政策。当被问及是否有针对老用户的过渡方案时，客服明确表示没有特殊过渡期安排，一律按最新政策执行。
该戴森客服建议，消费者若需要购买，优先通过官方直营或授权渠道购买产品，并妥善保管购买凭证，以确保享受完整的官方售后服务。对于朋友赠送或企业福利发放的产品，若无法核实购买渠道，未来维修可能需自费。
消费者投诉获回复：
监管部门责令戴森更改宣传信息
根据吴先生提供的材料，3月底，黄浦区市场监督管理局对其举报事项不予立案，同时告知，戴森中国官网首页底部存在“注册机器免费保修”的菜单键字样，上述信息与其公示的《戴森中国售后服务政策》不符，其行为违反了《消费者权益保护法实施条例》第九条第一款之规定，构成对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传行为。依据《消费者权益保护法》第五十六条第一款第（六）项之规定，现责令戴森中国于规定期限内予以改正。改正内容及要求：更正“注册机器免费保修”的菜单键或《戴森中国售后服务政策》信息，确保两者信息一致。
该回复还提到，“举报人反映的其它线索，未查见违法事实”。
▲吴先生收到不立案的回复
4月1日，红星新闻记者查看戴森官网的售后服务政策，免费保修政策仍为“适用于戴森官方直营渠道或者授权经销商销售的戴森产品”。戴森中国官网首页底部已无“注册机器免费保修”字样，有“注册机器”字样。
红星新闻记者联系戴森中国官方和黄浦区市场监督管理局欲采访此事，截至发稿暂未获得回应。
吴先生称，他目前仍在与戴森官方沟通保修相关事宜。汪先生则正与淘宝和商家沟通后续维修事宜。
（文中受访者吴先生、汪先生均为化姓）
红星新闻记者 陈卿媛
编辑 张寻 审核 高升祥
