“太感谢你们了，要是没有社区帮忙，我这笔血汗钱真就打水漂了！”4月27日一早，应女士手捧鲜红锦旗，满面笑意、满心感激地走进鄞州区百丈街道后塘社区，专程向暖心相助的社区工作人员道谢。看着应女士舒展的眉眼，连日悬在大家心头的石头，也终于落了地。
事情还要从4月19日说起。当天上午，应女士神色慌张、步履匆匆冲进社区，满脸焦急，不停比划着手势，神情慌乱又无助。原来，她的银行卡莫名多出多笔不明扣款，怀疑是手机误点投保链接导致，急得手足无措。
考虑到应女士是听力残疾人士，沟通不便，网格员徐晓婷耐心安抚、温柔疏导，改用文字慢慢交流，一点点平复老人焦虑的情绪，仔细梳理整件事的来龙去脉。
据悉，应女士早年拆迁后独自居住在江北，年纪大、听力不便，日常使用手机时不小心误触平台投保弹窗，后续被系统自动连续扣费。因为时隔较久，老人记忆模糊，只模糊记得扣费大概从今年3月开始，说不清具体时间与明细。
摸清情况后，徐晓婷立刻主动对接涉事保险公司，一遍遍与客服沟通协商，如实说明老人听力残疾、独居无助、误点操作并非自愿投保的实际情况，反复据理力争，申请退还误扣费用。经过多轮耐心交涉，保险公司初步同意，按老人回忆的3月时间节点退还部分扣款。
当天下午三点，应女士拿着银行流水单再次来到社区，脸上难掩喜悦，6笔扣款合计1213.9元已经顺利退回。就在大家为之欣慰时，网格员乐诚仔细核对流水账单，一眼发现了关键漏洞：扣费记录最早可追溯至2025年年中，远远早于老人记忆的时间，背后还藏着多笔遗漏的隐形扣款！
瞬间，所有人的心又揪了起来。面对久远的账单、模糊的记忆，应女士根本无法回忆完整经过。面对难题，乐诚没有松懈怠慢，立刻再次拨通保险公司电话，逐条核对账单、逐笔梳理扣费记录，将近一小时耐心沟通、反复交涉，终于查清全部实情：老人一次误点，平台长期自动扣费，前后累计近十笔8000多元冤枉钱。
为了帮老人追回全部损失，乐诚持续跟进对接，全程代办沟通、反复说明特殊情况，全力佐证误操作事实。在社区工作人员的不懈努力下，保险公司最终认可全部情况，承诺全额退还所有误扣款项。没过多久，应女士便发来微信喜讯，所有被扣费用全部到账，一分不少。
来源 宁波晚报 记者 马佳威 通讯员 倪馨怡 徐晓婷