4月12日，有网友发帖称，在南京杨国福麻辣烫·麻辣拌金陵小区店点外卖时，发现包装好的火锅油条发霉，与商家沟通后，对方仅提出退还2.5元油条费用，处理方式引发消费者不满。
据消费者描述，当天，其下单餐品总价22.15元，涉事油条售价2.5元。消费者发现问题后联系商家，客服仅同意退回油条费用，该方案被消费者拒绝。4月13日，经视直播记者尝试联系消费者，对方尚未回应。
随后，记者致电涉事门店核实情况。店长表示，经查询，这位消费者是老顾客，多次下单含油条餐品，由于店内监控内存满未能录下当日打包画面，无法核实消费者反映的发霉油条是否为当天配送，也不确定油条是否就是他家的。店长介绍，门店油条为总部统一配送的冷冻食材，每周进货一次，冷冻保存，从出库到售卖不超过一天。另外，这名店长告诉记者，系统显示，消费者下单时间为当天下午2:00左右，联系客服反映问题的时间却是晚上8:00，这让她不太理解。“当时点了麻辣烫和油条，麻辣烫也不可能6个小时之后才吃，对不对？”
针对最初仅退2.5元的处理方式，店长承认不妥，门店愿意全额退款。并表示，若确认是门店责任，或消费者食用后出现身体不适，相关检查与治疗费用均由门店承担。不过，消费者并未接受退款方案，而是提出1000元的赔偿诉求，目前双方仍在协商中。
南京市鼓楼区市场监督管理局宝塔桥分局工作人员表示，消费者或商家均可保留证据，拨打12315或12345热线投诉举报，也可向外卖平台申诉，相关部门接到反馈后将及时介入处置。
发稿前，记者发现，消费者已将所发帖文隐藏或删除。
来源：经视直播