扫码开锁、正常骑行
却在途中遭遇
突然自动落锁、车轮抱死
进而连人带车摔倒受伤
李女士向《上海法治报》反映
她近日骑行哈啰单车仅20米
因车辆突发自动锁死而摔倒
头部、膝盖及胸部不同程度受伤
记者调查发现
近期全国多地均有用户遭遇类似“惊魂一幕”
共享单车在骑行中为何会自动落锁？
用户因此发生意外究竟该由谁来担责？
记者展开了调查
“消失”的骑车订单
“当时早上9点左右，我像往常一样扫码骑车上班，刚骑出去20米左右，车子突然被卡住了，我整个人连人带车重重摔在地上，头部直接磕出了血。”回忆起这场意外，李女士仍然心有余悸，“更危险的是，身后还有一辆外卖电动车冲过来，只差一点点就撞上了，现在想起来都后怕。”
当天10点左右，带着伤、感到身体不适的李女士前往当地医院就医。诊疗报告显示，“头部受伤、膝关节受伤、胸部损伤及额头挫擦伤”，医院建议休息三天。
受访者供图
事故发生后，李女士联系哈啰单车客服反映情况，却得到了“后台查询不到相关骑行记录”的回复。李女士发现，自己的手机端确实查不到该订单。但她坚称自己扫过码，不可能骑一辆别人未落锁的车。“我是包月会员，每次骑车都会习惯性扫码开锁，怎么可能骑别人的车？事故之后的好几天，平台一直没有给出任何明确说法，也没有人主动联系我了解伤情。”
在李女士的持续反映下，几天后，哈啰方面回应称，事故发生时恰逢周末，技术部门未能及时核实相关扫码记录。经后台技术进一步排查，确认李女士当日确实有扫码开锁记录。哈啰解释突然落锁的原因，可能是技术原因导致“开锁不成功”。
“订单查不到，我只能选择报警留存证据。”李女士告诉记者，为保障维权有据可依，她拍摄了自行车的状态，记录了摔倒后的现场情况，并及时报警。“如果是系统漏洞造成的自动落锁，平台应赔付医药费、误工费以及眼镜损坏的费用。”
针对李女士反映的问题，记者近日联系哈啰，客服专员表示，会记录情况并反馈，核实整个事故过程后会进行妥善处理。4月16日，记者了解到，哈啰方面派人前往当地派出所查看了监控记录，核实了整个事故的全过程。哈啰方面对于李女士的遭遇表示歉意，同意赔付相关医疗费用等合理损失。
突然落锁致摔伤频发
李女士的遭遇并非个例，类似情况在多地出现，不少用户同样面临“骑行途中突然锁死、APP无订单”的尴尬处境。
来自北京的刘先生向记者讲述了同样经历。他近日扫码骑行哈啰单车，正常骑行10分钟左右，车辆突然踩不动了，他猝不及防摔下车。“我当时就检查车辆，发现车锁关闭了。”所幸当时车速不快，刘先生只是受了点轻微皮外伤。令他费解的是，车辆明明是扫码使用，事发后打开APP却查不到任何相关订单记录。他向平台讨要说法，客服反馈称：“未监测到车辆自动锁车的情况”，并建议他报警取证。“我只是一点皮外伤，没有就医，就没去报警。而且拿到了监控视频，就能证明是自动落锁导致的摔倒吗？”刘先生无奈表示。
记者在社交平台搜索发现，此类事故涉及多个共享单车平台。某主流共享单车企业自述，2025年全国范围内类似人身伤害事故达700起。据央视新闻报道，上海的洪女士称，去年7月，她在出行时扫码了一辆共享单车，但骑行没几分钟，就发生了意外——车辆突然自动关锁急停，导致她摔倒受伤。洪女士称，事后她向平台进行申诉，客服人员向她的账户充值50元作为补偿，但对于车辆出现自动锁车的情况并不承认，“客服说，系统后台没有监测到这次自动落锁的情况。”
事故成因复杂，责任难定
业内人士表示，共享单车骤停事故的原因复杂，可能涉及硬件制动故障、软件系统缺陷、后台误操作、电子围栏误判、超区骑行强制锁车等多种情形，还可能与“平台超量投放”有关。一些共享单车平台在城市部分区域大量投放车辆，存在“一码多车”乱象，这种情况可能引发系统误判，触发远程关锁。“比如多人先后扫描同码单车，系统易发生订单识别混乱，导致其误判骑行状态并触发远程关锁指令。”
记者注意到，在同类事故的处理过程中，共享单车平台的责任认定往往存在争议。一些用户反映，企业在事故处理中，常反馈称“未发现车辆存在自动落锁的情况”，进而推测事故原因包括：用户未关闭开关锁页面，手机摩擦误触“还车”按钮；或是用户未扫码直接骑行他人未落锁的车辆，而前一用户后续关锁导致事故发生。“我肯定是扫过码的，也不可能误触还车按钮。单车为何突然锁死？我想知道故障原因，多次沟通也没有得到一个明确的说法。”刘先生说。
李女士表示，此类安全隐患频频出现，希望引起平台重视，切实保障用户骑行安全，在技术层面升级改进，杜绝同类问题再次发生。但截至发稿，有关后续将采取哪些具体措施来避免类似安全问题发生，哈啰方面未给出回复。
在今年的上海两会上，市人大代表王海波曾聚焦这一民生痛点。他在接受本报采访时呼吁，尽快出台共享单车专属团体标准；建立政企数据共享机制，要求企业将车架号、二维码、车牌号“三码”接入市级监管平台，当市民权益受损时，由政府部门出面调取数据；强制企业采用区块链技术存证核心运营数据，数据缺失则直接推定企业担责；建议推广蓝牙嗅探技术精准监管“超额投放”。
来源：上海法治报