易先生反映
去年10月买的奔驰轿车
老是出现同一个问题
一直没修好
现在想要退车
就维修次数和4S店争执不下
易先生这辆奔驰E300L
是去年10月10号提的
裸车价39万多
他说10月18号
车子跳出了故障灯
易先生：打着火，出现“交通辅助标志停止运作”的故障灯。4S店说是软件问题，贴膜的时候顺便更新一下系统。当时更新系统之后大概开了296公里，大概开了196公里又出现同样问题，开到472公里的时候又出现同样问题，车机无网络，屏幕卡死。开回去大概1200公里的时候出现的问题，当时是在高速上，没有办法只能上传数据。到3月2号来维修，更换了主机，大概维修了9天，又开了200多公里又出现了同样症状。
易先生提供了照片
去年10月18号
屏幕出现“交通标志辅助系统停止运作”的提示
11月23号出现了同样的问题
12月9号显示无可用网络连接
易先生说这也会导致故障提示的产生
今年2月20号和4月4号
又出现了故障提示
易先生：它这个会导致定速巡航失效，高速行驶时定速巡航突然关闭，主动变道辅助异常，系统突然介入，可能会导致驾驶员冲突，如高速行驶时抢夺方向盘。我到这里记录是第5次维修了，"三包法"规定4次以上就已经达到了。
易先生希望退车
根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》
三包期内因质量问题
累计修理时间超过30日
或因同一质量问题累计修理超过4次的
销售者应当免费更换或退货
易先生出示了之前的维修单
去年10月20号进行了
驾驶员辅助系统升级
多媒体系统升级
多功能摄像机升级
11月25号拆装了多功能摄像机
12月10号显示经检查无故障灯故障码
今年3月2号更换了主机
4月8号说此问题的主机优化软件
预计本月底前释放
易先生认为
自己的车已经因为同一个问题修了5次
但4S店认为还没有超过4次
记者：哪次他觉得不算？
易先生：就第3次，时间是2025年12月10号，车子是472公里，出现车机无网络、屏幕卡机。他们认为我来的时候没有这个现象，但是在他们前三天检测维修的过程中出现过无网络，但是只有短暂的几分钟。他们数据上传到厂家，需要试车，在这里他们试了十几天就交车了。他说他们试不出来，提车回去他说更新了远程软件，如果再出现同样问题就要上传数据。
记者：更新软件，但这上面好像没有写。
易先生：这个是他们自己打的，他们肯定不会讲。
记者：那您为什么不等这次维修好了之后，跟他们谈那个？
易先生：这次他要等到月底。等到月底，我这个车子出现问题频率这么高，厂家不可能单单为了我这个车更新软件，这个不合理，只是他们在拖延时间。
宁波宁兴新宇汽车销售服务有限公司客服部 郑经理：2025年12月份的这一次，当时进店的时候是没有故障现象、没有故障码。针对当时这样的情况我们发了技术报告，厂家给我们的回应是需要植入一个监控的软件，需要监控到故障现象发生时候的故障原因，以进一步确认我们的技术方案。植入进去了之后，刚好到过年的时候，客户开回老家在陕西那边发生了故障。2026年的3月2号这个时候进店，我们进行了主机的更换。我们认为这两次是同一次，可能这个争议是在这里。
易先生出示了
说是去年12月10号的后台故障提示
显示主机控制单元接收到不可信数据
但维修单中显示的还是无故障灯故障码
宁波宁兴新宇汽车销售服务有限公司 技术人员：你来的时候现象是正常的，但是故障码我们不是没承认，你故障码是有的。
易先生：那就是你们矛盾咯。
宁波宁兴新宇汽车销售服务有限公司 技术人员：我可能没跟他解释清楚。
记者：出现这个故障会影响哪些方面？
宁波宁兴新宇汽车销售服务有限公司 技术人员：主要是娱乐系统，因为娱乐性这块，导航可能会卡滞，不会导航了一直转圈圈。其他驾驶安全性能是没有问题的。它不用选，不过是驾驶辅助系统、导航、主动制动、车道偏离，这可能直接屏蔽掉了。
宁波宁兴新宇汽车销售服务有限公司客服部 郑经理：厂家也非常重视这个事情，我们反馈了以后也进行了催办。技术部的回复是说软件应该是已经可以升级了，最迟也就这两三天。
记者：你说的这次维修算是第四次？
宁波宁兴新宇汽车销售服务有限公司客服部 郑经理：对对。
记者：这次维修之后还出现这样的问题？
宁波宁兴新宇汽车销售服务有限公司客服部 郑经理：当然我们不希望这样的事情发生。如果没有解决，我们就正常按照汽车三包，该符合的我们肯定不会推卸的。
易先生决定
先升级看看
来源：1818黄金眼