有网约车司机边开车边追剧
让乘客一路心惊胆战
有的在车内播放不适宜儿童收听的小说
引发家长反感
还有的车内异味浓重
服务态度恶劣
……
近期，大连市相关部门
接连收到多起
针对网约车服务的投诉
记者采访市交通局执法队和交警部门获悉，驾驶机动车不得有拨打接听手持电话、观看电视等妨碍安全驾驶的行为，一经查实将依法处罚。
这些看似“小事”的违规行为，不仅威胁乘客安全，也影响了城市出行服务形象，对营商环境造成隐性损害。
01、播放小说不适宜儿童调解后平台致歉
日前，市民宋女士向记者反映：
她带着刚下课的女儿乘坐网约车。
上车后，司机正在播放小说，内容很快变得不适宜孩子收听。
宋女士担心当场制止引发尴尬，便给孩子戴上耳机。
下车后，她向平台投诉。
经调查监控，平台停止对该司机派单并向宋女士致歉。
市交通局执法队出租汽车执法大队介入调解后，双方达成和解。
执法大队提醒：
乘客若对服务不满，应保持冷静，保存乘车凭证及车牌号，可拨打投诉电话83638119反映。
02、司机边追剧边驾驶非个案且违法
无独有偶，1月24日下午，市民刘女士从西岗区万达华府附近乘车，发现司机一会儿看短剧，一会儿看球赛，手机画面不停切换。
后座录制的视频显示，整个行程中司机从未停止观看视频。
市民马先生也反映，傍晚带女儿从奥林匹克广场打车去星海，当时雾大能见度低，司机仍在追剧，“十来分钟坐得胆战心惊”。
交警部门明确表示：
出租车或网约车司机在载客过程中观看视频、玩手机，违反《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第六十二条第三项，属于妨碍安全驾驶行为。一经查实，依法处以罚款50元、驾驶证记3分。
03、车内异味服务差同样受到处罚
3月12日，王先生通过滴滴平台打车，因车内异味明显、司机服务态度差，向12345平台投诉。
虽无法提供车牌号，但市交通局执法队根据时间、地点等信息精准锁定订单，通过行程录音和事实材料核实投诉属实。
随后，执法队要求平台对涉事司机限制接单，召回车辆整改卫生问题，整改达标后方可恢复营运；同时虽未认定服务态度构成不文明服务，仍要求平台加强驾驶员服务意识教育，并协调退还订单费用。
乘客对处理结果表示满意。
04、投诉纳入考核倒逼平台落实主体责任
据出租汽车执法大队统计，每月接到的网约车投诉数量较多。所有投诉均被系统记录，转化为平台“投诉率”等关键指标，直接影响全市考核排名。对投诉率高、整改不力的平台，将严格执行扣分处理，并与经营许可、运力投放等政策挂钩。
同时，明确要求各平台切实履行主体责任，加强司机常态化培训，严格审核人车准入，持续清退不合规运营；完善服务考核体系，将投诉情况、用户评价与司机收入分配、派单优先级直接关联，实现“优奖劣惩”。
净化网约车“小环境”优化营商“大生态”
网约车是城市的流动窗口。车内环境、司机行为不仅关乎乘客体验，更从一个侧面反映出城市形象。
个别司机边开车边追剧、播放不适宜内容、车内脏乱差等乱象，看似“小毛病”，实则埋下安全隐患，拉低出行服务质量，进而损害城市营商环境。
广义而言，营商环境不止于政策红利和行政审批。
外地游客走出机场车站，最先接触的往往就是网约车。
一次不愉快的行程、一句生硬冷漠的回应，都可能成为他们对这座城市的第一印象。
整治网约车乱象，既是保障交通安全的底线要求，也是优化营商环境的必要举措。
执法部门从严查处、平台落实主体责任、投诉渠道畅通有效，三者缺一不可。
只有将“流动窗口”擦亮，才能让每一位初来大连的人感受到规范与文明，真正以出行“小环境”的提升，优化“大生态”，助力我市建设营商环境标杆城市。
来源：海胆新闻、大连日报