收费员若将电脑数据奉为“唯一”准则，完全放弃人的主观判断与核实义务，其实也在否定自己的岗位价值
据浪潮新闻报道，近日，货车司机邱先生驾车经过G15北青公路收费站时被拦下，收费员称电脑显示车辆超重，要求其立即倒车。邱先生表示：“我说我开的是空车，她根本不给我解释的机会，说‘我不管你空车不空车，我只看电脑记录’。”最终邱先生打开车厢证明是空车后，收费员才承认错误并予以放行。
邱先生认为，地磅设备可能存在故障，同时收费员的服务态度需要改进。
收费员的职责本是兼顾规范通行与便民服务，既要守住治超底线，也要灵活应对特殊情况。这次乌龙，不管是故障问题还是其他缘故，好好沟通应该是最起码的服务态度。
一句“只看电脑记录”，暴露出工作思维的僵化。数字时代，确实为很多行业的很多岗位提供了便利，但也不能产生一种“数字崇拜”——只看虚拟空间的数字，无视现实世界的常识。收费员若将电脑数据奉为“唯一”准则，完全放弃人的主观判断与核实义务，其实也在否定自己的岗位价值。
邱先生称，收费站负责人出面后，在他的要求下，收费员道了歉。另据九派新闻报道，涉事收费员虽道歉，但未对“误判超重”的原因作出任何解释。媒体致电涉事收费站，一名工作人员称，后续将由专人负责处理该事件，并会有专门人员进行答复。但目前尚未有进一步回应。
地磅作为电子设备，受传感器损耗、温度变化、路面沉降等因素影响，出现误判或许正常。也有网友分析，可能是因为货车“冲磅”导致，比如货车快速过地磅时急刹车，惯性导致重心前移，使空车称出超重数据。
当地磅出现偏差，正是需要工作人员发挥主观能动性、运用专业知识纠错之时，然而涉事收费员却更愿意相信电脑数据，其表现令人失望。
此事之所以引发热议，还在于从目前报道来看，究竟是什么原因导致“空车超重”，并没有一个明确说法。人们难免会想，这种情况就只有一个货车司机遇到吗？如果车上装着货，哪怕没有超载，是不是也说不清了？其他货车司机有没有因此稀里糊涂被罚过或加收费用？
还有网友质疑，是否有人故意在地磅上动手脚，以此“坑”货车司机。应该说，这种可能性哪怕不大，也容易在舆论场掀起波浪。希望涉事收费站即便出于辟谣澄清的考量，也应该积极查实，及时回应外界质疑，而不是只有司机单方面说法，让自身处于被动地位。有时候，这种沉默，反而会让人感到傲慢与冷漠。
红星新闻特约评论员 翟礼
编辑 赵瑜
审核 冯玲玲
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