4月27日，文化和旅游部举行例行新闻发布会。会上，文化和旅游部相关负责人就“景区存在哪些游客反映较多问题，如何提升旅游环境”进行回应。
▲文化和旅游部资源开发司司长满宏卫
文化和旅游部资源开发司司长满宏卫表示，部分5A级旅游景区在管理服务、尤其在景区摆渡车运营方面存在突出问题，严重影响游客体验。文旅部将以此为重点，开展集中整治，推动景区提升服务质量。
满宏卫介绍，近年来，部分景区在价格纠纷、拥堵滞留、服务态度、安全应急、环境卫生等方面问题频发，游客反映强烈。经梳理舆情与投诉，湖南张家界天门山—武陵源、云南丽江古城和玉龙雪山、黄河壶口瀑布、广西桂林漓江、河南嵩山少林寺、贵州黄果树瀑布、湖北武当山等景区问题多发，将督促属地严肃批评、集中整治。
与此同时，景区摆渡车也成为游客反映投诉的“重灾区”。满宏卫指出，景区设置摆渡车的初心，是组织游览线路、提供便利服务、丰富旅游体验、加强生态保护，但部分景区管理缺失，导致线路设计不科学、价格不合理、排队时间过长、服务态度差等问题突出。比如江西龙虎山、吉林长白山、安徽天柱山、山东崂山等，对这些5A级旅游景区摆渡车存在的问题，也将督促属地进行集中整治。
针对上述问题，满宏卫表示，将采取以下治理措施：
一是提级督促整改，要求属地和景区对照问题清单，坚持游客为本，逐一制定整改方案，限期开展整改工作。
二是加强暗访检查，组织经常性“体检式”暗访检查，开展全时段网络信息收集，拓宽问题发现渠道，加强舆情收集分析，带着问题清单现场调研检查，完善问题督促整改机制。
三是挂钩等级复核，将对问题多发、整改不力、加强质量等级动态管理，该降低等级的降低等级，该取消等级的就取消等级。
满宏卫表示，文旅部将持续加大对其它5A级旅游景区的问题核查，并要求各地对照质量等级的要求，对属地的4A级及以下景区加强问题排查，列出重点，实施集中整治和限期整改，切实做到整治一批、提升一批。
红星新闻记者 张炎良 北京报道
编辑 杨珒
