在互联网深度介入生活的当下，未成年人健康成长与家庭教育已成为社会关注的焦点。腾讯客服未成年人保护营地（以下简称“腾讯客服未保营地”）目前已累计服务超4400万家庭，深度辅导12.3万余人次。2026年5月，全国家庭教育宣传周期间，腾讯客服未保营地在成都宣布全新升级开营。此次升级，腾讯游戏未保新体系构建起“技术+服务+公益”三位一体的综合保护模式，致力于通过“不说教的教育”化解因学业压力引发冲突、亲子沟通严重不足、电子产品数据鸿沟等产生在万千家庭中的亲子难题。
亲子沉浸式探营，重构家庭和谐关系
家庭教育周，开放日活动现场，8组家庭走进成都的营地，在营地老师的带领下，完成深度探营和团体辅导两项体验活动。不同于传统的单向灌输课堂，孩子们积极踊跃地参与“大人工作体验”、“家庭责任天平”、“AI网络素养闯关”等趣味问答及游戏，在轻松氛围里理解父母的辛劳，提升网络综合素养；家长们则通过“家长认知投票”直面并纠正自身教育误区，还借助脑电波监测装置学习情绪管理技巧。
未保营地升级开营并接待首批家庭
在探营尾声，不少家长聆听孩子在活动中录制的心里话时流下眼泪。“孩子在六年级暑假时，和我的很多意见都不相同。发现孩子情绪上受不了的时候，我感觉到天都塌了。”据记者了解，赵女士的儿子今年13岁，在学校的重点班就读，测试出中度抑郁、焦虑，孩子平时因在校承受师生人际交往压力，频繁请假，成绩大幅下滑，处于休学边缘。自从发现亲子关系存在问题后，赵女士通过长期在腾讯未成年人家长服务平台上学习家庭教育课程，和营地专业老师一对一帮扶，逐渐修正改善了自身的教育方式。
“最大的收获是我跟我孩子的心更近了，首先我把我自己做好，让自己成为一道光温暖我的孩子，温暖我的家。”作为腾讯客服未保营地的受益者，赵女士的感慨，折射出营地干预的实际成效，原本沟通困难的儿子在谈及赵女士的改变时，也露出了腼腆的笑容：“之前相处感觉比较难，她都不懂我的想法，现在我很多事情她都能理解了。”
“点线面”三维布局，线上线下全面护航
腾讯客服未保营地此次以“不说教的教育”为核心理念全新升级，搭建线上线下融合的“点线面”运营方式，全方位完善未成年人保护服务矩阵。
成都营地作为核心“点”，打造未保专业研发、模式输出与社会协同的关键枢纽。据腾讯客服未成年服务中心教育心理健康项目经理马滢介绍，“此次升级营地新增15项互动活动、9项全新多媒体体验装置。”“后续我们也在考虑逐步把营地向公众开放。”
社区作为“线”，58万志愿者将未保服务延伸到53个城市的218余所学校、400个社区中。营地将9年来积累的案例经验沉淀成为网络素养与保护课程，通过志愿者的传播，打破“事后干预”的局限，将未成年人网络保护推向“事前预防”。
以线上平台实现“面”的覆盖，“58万志愿者+AI”打造24小时在线的家庭未保助手。截至目前，腾讯未成年人家长服务平台日活数达到8万人次，日均提问量突破1000条。马滢分享道，“中国家庭教育协会给我们提供的300多条优质视频内容，跟我们自研的100多款亲子教育工具，在大模型上都免费公益提供给家长使用，已经有将近603万家长打卡使用了，好评率在96%以上的。”
腾讯未成年人网络保护全景图
摒弃传统教育说教，换位思考重塑亲子沟通
面对当下家长普遍头疼的“游戏沉迷”与“沟通失效”问题，营地专家与志愿者给出了基于实践的解答。“一个猴一个栓法。”博主“逆战烧饼哥”直白分享道，儿子小烧饼把玩游戏当做常态，随时都能玩，现在根本不愿意待在家里玩游戏，而是喜欢和同学出去玩。曾经抵触学英语的小烧饼，在一次游戏线下活动，现场亲眼见到许多外国选手和翻译后，反而下定决心开始学英语。
博主“浪浪可可爱”及其母亲作为营地志愿者，分享了她们通过游戏陪伴建立深厚信任的经验。母女二人始终保持着游戏“搭子”的关系。浪浪给出建议，“家长可以考虑去搜索一下游戏内容，找游戏话题和孩子聊。”浪浪妈妈则表示在发现孩子有改变时也要及时表扬和引导，而非一味说教。
马滢对此深表认同，并直指亲子沟通的核心痛点：“孩子不听劝，往往是因为家长在说教。”她强调，家长应厘清核心诉求——是追求孩子表面的顺从听话，还是真正的道理认同？有效的沟通不能流于空泛的概念，面对孩子抵触、不听劝的情况，应该做到具体问题具体分析。既要让孩子意识到在家庭中应该承担的责任，又要让家长去倾听孩子的心里话，马滢表示，“通过看见彼此，增强互相靠近的决心，这才是‘不说教的教育’。”
肖羽杉 红星新闻记者 郭晶晶
编辑 李星龙
