花1元购买了商家的团购套餐，不料还没有消费，就被商家私自退款。近期，不少南宁消费者遇到怪事。5月27日，广西三品王餐饮管理有限公司（以下简称三品王）回应称，向所有受影响顾客致歉，愿意向被退券顾客补发致歉礼套餐。
近日，有多位消费者在社交平台反映，前段时间通过电商平台团购了三品王的牛肉粉1元套餐，还没到店消费，突然收到了退款信息。
这条信息称，“因商家无法继续接待团购服务，已发起退款，实付款在3个工作日内原路返回，敬请谅解。”
对于商家的做法，不少消费者表示不理解。有多位消费者称，三品王直播间这个1元套餐的活动持续了好几天，“这个产品是看直播，加入会员才有购买资格的，可以理解为这个是拉新活动，每人只能买一份。”
官方信息显示，三品王公司成立于1999年7月，总部位于南宁，是一家集生产加工、物流配送、门店销售一体化的快餐连锁餐饮品牌。
5月27日，合新闻记者联系上三品王公司。相关人士表示，对受到此次事件影响的消费者非常抱歉，公司已经拿出了补偿方案。
按照方案，所有被退券的顾客，可以拨打该公司服务专线或者添加企业微信，告知会员号码，提供退券凭证。工作人员将在2个工作日内，补发同等价值的“三品致歉礼套餐”。
为何直播数日才发现错误？为何不提前和消费者沟通，就私自退券？面对质疑，相关人士称，自己无法回答这些问题。
27日下午，合新闻记者从社交平台看到，目前三品王已就此事发布致歉信。
该公司称，在近期的一次直播活动中，由于工作人员的操作失误，将原价16元（团购价14.9元）的原汤牛肉片粉+（四选一）小菜“立减1元”的活动，错误设置成“1元购”。
三品王介绍，短时间内，共售出超过4万张团购券。截至目前，已有1万多位顾客到店完成了核销。发现失误后，门店面临巨大的成本压力。
“在情急之下，我们未经提前沟通，直接联系平台对剩余3万余张未核销的券做了批量退款处理。”三品王称，这个决定，考虑不周、方式生硬，严重影响了大家的消费体验。
来源：合肥日报合新闻