“售卖的座位被支架挡住，直接是座位都翻不开、没办法坐的情况……”5月23日，2026杨丞琳“房间里的大象”世界巡回演唱会上海站在梅赛德斯-奔驰文化中心开唱。然而，不止一位观众在社交媒体反映，他们在大麦网所购的对应座位，实际被铁杠、支架挡住，座位没办法翻开，根本无法正常入座。高先生告诉记者，他看到这个支架上方是一个很大的灯，打向舞台。眼看演出已要开场，高先生来不及多想，急忙求助现场工作人员，“得到答复是这个不归他们管，要找主办方和大麦客服。”高先生坚持和现场工作人员沟通，经过工作人员协调，他和同伴先是被拉到场馆外，另一位工作人员告知他们可以去522看台最侧边的位置就坐，然而，当两人火急火燎跑到522看台的对应区域发现位置基本都被坐了。
高先生表示，他就此事投诉后，5月24日，大麦客服来电反馈，向其表示已经协调了位置，因此投诉不成立，没办法退款。而当高先生表示协调后和同伴被迫分开、视角不如原位置且协调过程跑来跑去导致错过部分演出等问题时，客服称需要高先生提供证据证明新座位也有问题，否则投诉依然无法成立。“当时已经错过VCR和开场的歌了，我还要在这么急的情况下，360度无死角拍有问题的照片吗？”更让高先生无法理解的是，既然原本的座位已经被架子挡住，明摆着无法入座，为什么还能正常售票呢？
5月25日，记者表露身份后联系票务平台大麦网反映上述情况，并就上述问题进行采访，大麦网一名高级客服表示：“演唱会的座位分布，确实受限于舞台的搭建影响。但是我们大麦作为票务平台，在主办方分配好座位的情况下会进行配座，落票前也会督促主办方对现场进行勘察，也是经过相关部门审批，才会安排落座。如果现场视线确实不佳，也可以找现场工作人员沟通处理。”当记者再三解释，所询问的事情并非视线问题，而是座位被抵住无法翻开，从物理上无法落座，并发送观众拍摄的现场图片后，客服表示，会尽快向对应部门反馈核实，截至发稿，记者尚未接到回应。此外，记者于5月25日多次拨打演出举办单位“上海和谦文化发展有限公司”工商登记电话，始终无人接听。
来源：申度新闻、九派新闻