你平时住的酒店，床单、被罩、枕套等布草会被及时更换吗？很多人对此颇有疑虑。
下单时，平台写着“一客一换”；入住时，床单平整、枕头蓬松，看不出使用过的痕迹；躺上去，把脸埋进枕头里，闻着也没有异味……实际情况究竟如何？酒店是否会对所有布草“一客一换”？
近日，记者辗转广东多地暗访调查发现，有的酒店入住后次日枕套、床单未换新，有的酒店未使用的浴巾、面巾则不予更换，还有的酒店水杯未清洗消毒……
再次进入房间里，所有布草和洁具目测都很整洁，但在紫外线灯照射下，原本住过的一号床床单上，床单和被罩已经更换，但是一号床枕套上却仍有记者此前留下的标记。这意味着该床的枕套并未更换。
而在高新区的另一家酒店——麗枫酒店（惠州仲恺高新区店），记者用相同的方法调查发现，房间内的床上用品均已更换，但浴巾、脸巾等由于外观没有使用痕迹，因此标记仍在，并未更换。
除了布草外，杯具测评的结果也让人意外。
记者尝试在杯口做下标记后将水杯放回原位，到次日，标记变淡但仍可见，这意味着水杯并未被严格更换、清洗。
最匪夷所思的一幕发生在希尔顿欢朋酒店（白云机场北店）。
记者次日发现，标间内的两张床看起来都已换上了新床单，却在住过的一号床上找到了本应在二号床上的标记，未住过的二号床上则完全找不到标记。这意味着，目测未使用的床单并未被回收清洗，而是直接铺在了另一张床上。
在维也纳酒店（广州白云国际机场航站楼店）内，记者第二天发现，自己居住过的一号床，床单上还有前一天的标记，但被子上的标记却不见了。这意味着，前一位客人住过的床铺，仅更换被套，未更换床单。
2018年，曾有视频博主曝光星级酒店卫生乱象，有媒体跟进挑选10家评分较高的快捷连锁酒店进行实地调查。最后发现，10家酒店有4家细菌总数超标、5家检测出大肠菌群、金黄色葡萄球菌和溶血性链球菌等致病菌。
“一客一换”并非行业自发标准，而是白纸黑字写进规范文件的硬性要求。
卫生部、商务部2007年印发的《住宿业卫生规范》明确规定，供顾客使用的公共用品用具应严格做到一客一换一消毒。禁止重复使用一次性用品用具。床上用品应做到一客一换，长住客一周至少更换一次。卫生间洗漱用品、杯具等，非一次性用品同样须一客一消毒。
河南泽槿律师事务所主任付建认为，酒店未落实“一客一换一消毒”，违反《住宿业卫生规范》等行政规定，将面临警告、罚款乃至停业整顿等处罚，同时也侵犯了消费者的知情权和人身安全保障权。
付建指出，若消费者因酒店卫生问题导致健康受损的，有权要求酒店赔偿医疗费、误工费等实际损失。若酒店明知存在卫生隐患仍不整改，造成严重后果的，相关负责人还可能承担刑事责任。标准写得很清楚，执行却是另一回事。
记者查询发现，近年来，全国多地卫生健康部门已对多家酒店未按规定清洗、消毒、保洁布草等行为作出行政处罚。2024年6月，云南楚雄颐和酒店管理有限公司因未按规定对提供给顾客使用的公共用品用具（布草）进行保洁，被楚雄市卫生健康局予以警告并罚款1500元。
广东省委党校法治广东研究中心主任宋儒亮提出，随着暑期旅游旺季临近，旅店应让游客吃得放心、玩得开心、住得安心。面对监管不严、流于形式的问题，必须改革攻坚。更要靠科技赋能，用客房清洁视频留痕、洗涤全程可追溯等方式，把“一客一换”从口头承诺变成可查可证的硬标准。
对于普通消费者而言，入住酒店时可进行自检：摸一摸床单边角是否有毛糙感，看一看枕套折叠痕迹是否规整，必要时可用湿巾擦拭床单表面观察是否有洗涤剂残留。发现入住酒店的床单、枕套、毛巾等布草疑似未更换时，普通消费者如何依法维权呢？
付建指出，首先是现场取证，这也是最关键的一步。消费者入住时可自行查看床单、被套有无折痕、毛发，杯具有无水渍和污渍，发现异常应拍照、录像保存证据。如果与酒店协商无果，可以向市场监管部门、卫生健康部门或12345政务服务热线求助。
广州花都回应
针对暗访曝光的部分酒店布草未落实“一客一换”问题，16日上午，广州市花都区卫生监督所执法人员第一时间赶赴涉事的花都区维也纳酒店（广州白云国际机场航站楼店）以及希尔顿酒店（广州白云机场北希尔顿欢朋酒店），开展现场检查。
现场，执法人员重点查看布草外观整洁度、有无毛发污渍、折叠痕迹是否规整、床品触感是否干爽、有无残留消毒剂或洗涤剂异味等，重点核查酒店清扫流程是否合规，督促场所优先采用一次性用品降低卫生风险。
执法人员表示，如果现场查处出明确证据，将依据相关规定，对未落实“一客一换一消毒”的酒店依法启动处罚程序，责令立即整改，切实保障消费者住宿卫生安全。
花都区卫生监督所工作人员告诉记者，针对相关涉事酒店的问题线索和16日当天现场调查取证的情况，卫生监督部门责令酒店立即整改严格落实卫生管理制度，并依据法律法规的相关规定，对未落实“一客一换一消毒”的酒店依法启动处罚程序。下一步安排开展区域住宿行业专项检查，后续将持续保持密切跟进。切实保障消费者住宿卫生安全。
惠州仲恺回应
16日下午，仲恺高新区教育文化卫生健康局发布通报称，针对近日媒体报道反映仲恺高新区城市便捷、麗枫酒店客房布草未按规定更换及清洁流程不规范一事，仲恺高新区高度重视，第一时间由区教育文化卫生健康局、市场监督管理局以及卫生监督所成立联合专项调查组进驻涉事酒店开展核查处置工作。
经核实，媒体反映情况属实，涉事酒店未严格落实公共场所卫生管理主体责任，在布草管理上违反了卫生监管部门关于“一客一换一消毒”的硬性标准。
目前已依法对涉事酒店立案调查，责令立即整改，约谈涉事酒店主要负责人，要求全面压实内部卫生管理制度，对所有从业人员重新开展卫生法律法规及实操技能培训，考核合格后方可上岗。相关部门将对涉事酒店的整改落实情况进行全程跟踪验收，确保彻底消除隐患。并依法对涉事酒店进行处罚。
即日起，仲恺高新区将在全域范围内开展住宿业卫生安全专项整治行动。一方面加大突击检查和抽检力度，持续保持高压态势；另一方面积极推动行业信用体系建设，对屡教不改的企业依法纳入失信名单并向社会公示，坚决杜绝此类问题再次发生。
云浮回应
17日晚，云浮市卫生健康局发布官方消息称，已联合多部门开展辖区内酒店等住宿场所监督检查，切实整治客房布草未按要求落实“一客一换一消毒”等突出问题，筑牢群众住宿卫生安全防线。
5月17日上午，市卫生健康局组织市和云城区卫生监督执法人员对辖区内媒体曝光酒店开展卫生监督检查专项行动，坚持全面排查、严格执法、边查边改、标本兼治原则。
聚焦布草更换环节，核查清洗消毒记录、储存管理、人员培训、制度落实等核心内容，现场比对物品更换台账与住宿人员登记记录，并对发现的问题发出责令改正通知书，要求责令整改单位按期完成整改并主动报送整改报告。
5月17日下午，市卫生健康局召集市市场监督管理局、市文广旅体局、市商务局、市疾病预防控制中心、云城区卫生健康局、云城区疾病预防控制中心，召开云浮市开展对酒店等住宿场所执法检查工作联合会议。
会上，市卫生健康局负责同志部署对酒店等住宿场所执法监督工作，并要求各部门要高度配合，合力开展联合执法工作，严格按照《中华人民共和国传染病防治法》《公共场所卫生管理条例》要求迅速对市内和县（市、区）所有住宿场所进行全面检查。
同时做好住宿场所的“两热”疫情防控情况督导工作，确保全市住宿场所卫生安全。市卫生健康局通报对媒体曝光酒店存在未严格落实“一客一换”等问题监督执法相关情况；各参会单位集体研究下一步的工作措施，在会上对市卫生健康局草拟的《关于开展全市住宿场所卫生安全专项监督检查方案》进行讨论，提出建设性意见。
来源：南方+