大连网友的一次街头随手拍,将当地一家“全李”酒店,频频送上热搜。极目新闻记者注意到,除了与“全季酒店”字形相近的“全李酒店”,多地还存在与“汉庭酒店”名称高度形似的“又庭酒店”。
连日来,不断有网友曝光,冠以“桠朵”“维他纳”“希堓”“喆翡”等名头的酒店,在国内酒店行业普遍存在。
这些名称,与正版酒店的名称,仅仅是一笔之差、一字之换,充满浓浓的山寨味道。这类“笔画式傍名”,让人眼花缭乱,不少消费者直呼“防不胜防”。
全李酒店当前已更名
“笔画式傍名”的酒店,何以如此之多?品牌方为何听之任之,在维权时面临哪些难点?OTA平台(在线旅游信息服务商)对此为何也像是视而不见?极目新闻记者就此展开调查。
调查:
预订平台充斥各类傍名牌酒店
有的房价比正品酒店便宜两成
连日来,极目新闻记者查询某酒店预订平台发现,全国多地存在着与多个知名连锁品牌酒店极为相似的酒店名称。
全国多地存在着与知名酒店名称极其相似的酒店(图源:某订房平台截图拼图)
例如,山东济南一家“仅庭酒店”,招牌名与“汉庭酒店”相似;陕西西安的“金季”酒店,房间展示图与“全季酒店”如出一辙;青海西宁的“希堓酒店”,名称与“希岸酒店”雷同。此外,还有“维他纳”“喆翡”“桠朵”等等。
极目新闻记者采访了解到,这些“傍名牌”的酒店,有些曾是华住集团的加盟酒店。加盟合约到期后,它们通过简单的方式(把“季”改“李”,把“汉”改“又”等)更改名称后继续营业,而装修风格、房间布局,甚至有的平台上的外观照片,仍保留着加盟时期的样子。
同晚同房型相邻酒店价格对比(图源:某订房平台截图拼图)
与正规加盟的华住旗下酒店相比,这类酒店价格有所降低。比如,在同一订房平台预订同一晚的房间,青海玉树一家“又庭酒店”1.5米的大床房房型价格为184元,面积22平方米;而距离其约700米外的“汉庭酒店”,同尺寸床的房间价格为238元,面积仅15至18平方米。“又庭酒店”的房价比“汉庭酒店”便宜两成多。
某消费者入住后评价截图
相对便宜的价格、极其相似的门面,这些“傍名牌”酒店成为不少消费者的选择。当然,其中不乏被误导的顾客。
有住客在济南一家“又庭酒店”的评价中写道:“名字已改,大家注意甄别!”酒店方则回复称:“我们的前身就是汉庭酒店,名字和图片早就整改了,您要是觉得我们盗用牌子,您可以向华住集团去求证。”另有住客想投诉,却发现:“想打华住会投诉电话,人家说没有这个店”。在相关视频评论区,也有不少网友表示,消费后才知酒店名称已更改。
原加盟商在合作到期后,通过去偏旁、改个字的方式继续经营,保持着原有的装修风格。消费者稍不注意,极有可能掉入这一“陷阱”之中。
极目新闻记者以消费者身份咨询华住会官方客服。对方表示,“全李酒店”“又庭酒店”均不属于华住集团旗下品牌。“只要酒店改了名字,没有带‘H’(华住集团logo)的标识,(对‘又庭酒店’商家的这类行为)是无法进行处理的。”
湖北好律律师事务所主任陈亮律师认为,当加盟酒店与品牌方解除合约关系后,品牌方有权要求加盟商进行根本性改动,但如果品牌方不提出要求,也并未违反法律。若消费者因误导产生消费行为,相关责任应由原加盟酒店承担。
有平台下架济南又庭酒店并更名
门店“又庭”二字被遮上红布
既然加盟合作已经到期,为何订房平台上仍保留原先的酒店外观照片,且名字存在傍名牌之嫌?
8日下午,极目新闻记者以消费者身份就济南一家“又庭酒店”的名称问题咨询某订房平台客服。对方回应称:“这家酒店并不是汉庭,属于‘擦边’。”客服表示,后台核查显示,该店的商标、营业执照与酒店名称确实符合平台规则。至于平台上的外观图仍显示“汉庭酒店”字样,客服称,“我这边去联系业务经理,把该照片下架,可能是之前老的照片没有下架。”
济南一家“又庭酒店”现已更名为“天润和酒店”
9日上午,记者发现,这家“又庭酒店”在订房平台上已更名为“天润和酒店”,此前显示“汉庭酒店”的外观图也已下架。不过,在其他平台,该酒店的名称仍为“又庭酒店”。
“又庭”二字招牌已被红布遮住
随后,极目新闻记者按照平台上的地址找到这家酒店,发现“又庭”二字招牌已被红布遮住。
极目新闻记者向多个订房平台反馈其他“仅庭”“又庭”“维他纳”“金季”等傍名牌酒店问题。多家平台在线客服均表示,所有酒店上架前都会经过审核。对于是否能够下架这些酒店,客服称会将情况反馈给相关部门进一步审核处理。
河南泽槿律师事务所主任付建向极目新闻记者表示,通常加盟合同中双方会约定合作终止后加盟商不得再使用品牌方的IP。如果加盟商在合作终止后,继续使用易混淆商标,误导消费者的,侵犯消费者知情权,违反《消费者权益保护法》,也侵犯了品牌商的商标权,构成混淆行为,属于不正当竞争行为。
业内:
商家为节省成本终止加盟,更名是灰色地带
笔画式傍名的酒店何以如此之多?品牌方在维权时面临哪些难点?
国内某知名品牌连锁酒店中负责加盟业务的叶阳(化名)告诉极目新闻记者,加盟到期后,简单更名继续营业,在行业内已是“老套路”,实际上是一种“擦边行为”,核心原因在于原加盟商希望节省成本。
叶阳解释,加盟期内,品牌方一般只会收取一次加盟费,但会持续收取管理费,管理费是指用于持续使用品牌方的商标、经营体系、运营支持、营销推广、研发更新、总部管理等的费用。同时,若续签,品牌方会对门店重新评估,对不达标的门店会要求重装改造。这时,许多加盟商为省下这笔改造费,就会选择终止加盟。
一旦终止合作,品牌方会要求门店改名。但有些门店为了省钱或其他目的,只是简单更改门面名称,例如将“汉庭”改成“又庭”。叶阳坦言:“这属于‘灰色地带’,‘擦边’,管也管不了。”
他表示,只要门店不再使用原名称作为店名,营业执照也完成更改后,品牌方就很难进一步管理,“一是司法取证起诉难度大,二是毕竟曾有过合作,多少有些情分。”
一位曾咨询过酒店加盟的民宿老板李先生告诉记者,加盟酒店的成本远高于单体酒店。“加盟费本身很高,还要交管理费。比如加盟有些品牌酒店,装修、选址、房间数等都有严格要求,回本至少三到五年。”他表示,想要做加盟酒店是因为品牌方能够帮助提供运营支持、保证入住率,但由于加盟、管理等费用高昂,自己最终还是选择了经营一家单体酒店。
华住集团官网加盟酒店投资回报测算器
极目新闻记者在华住集团官网酒店加盟网站上查询发现,网页内有一个“酒店投资回报测算器”工具,可以在线测算酒店投资预算,输入城市、总面积、房租、物业条件及意向档次即可获得投资报价和回本时间预测。以辽宁大连沙河口区为例,投资一家占地1000平方米、年租金10万元的中档酒店(如全季),预估需要投入264万元,回本周期约5.2年。
专家:
品牌酒店当前重心在拓店
OTA平台应加强审核监管
知名经济学家盘和林向极目新闻记者直言,很多加盟店自身没有流量来源,加盟是为了从连锁品牌手上买流量,一旦加盟酒店解约,没了流量来源,就会有生存危机,于是就出现了傍品牌的做法,从而误导消费者。
“当下品牌方维权的核心难点,在于这些仿牌较为分散,维权赔偿不多,但非常消耗精力和金钱。所以,往往是连锁酒店要么没发现,要么是发现了也会嫌麻烦不去追究。”盘和林称,这是高仿酒店的问题,连锁品牌酒店也没有义务去管这些已退出的酒店。
此前微博热搜话题词
湖北经济学院酒店管理系副教授夏保国在接受极目新闻记者采访时指出,对于品牌方来讲,通过与加盟商合作来获取利益,加盟协议到期后,加盟商若存在侵权行为,品牌方本应该是最有动力去做这件事的。但目前,国内经济型酒店处于一种快速扩张、攻城略地的阶段,他们当前可能还是更看重品牌在区域的拓店数量,精力主要放在市场开拓方面。品控方面,或许没有在创立初期力度那么大。
“一个酒店品牌能够快速扩张,其实也是市场对它的一种认同,代表了品牌形象和质量。而通过平时对品控的维护,才能推动市场的进一步扩张,这是相辅相成的。”夏保国解释说,对于品牌方来说,战略方向会有主有次,政策的激励导向,往往是指向当前想要解决的问题,比如当前是通过拓店占有市场。另外,这也跟组织的专业化有关,例如,品牌方下面的区域经理可能专注于区域开发,而品牌维护由总部的其他部门负责,但总部人员对下面区域的情况不一定很清楚。
目前来看,这类高仿酒店不仅可能误导消费者,也会稀释原品牌的商誉。除了事后维权,OTA平台(在线旅游信息服务商)针对这种有擦边嫌疑的酒店,应如何管理?
在夏保国看来,OTA平台,属于酒店产业链中的一个渠道,他们是从酒店客房收入中抽成。对于平台而言,卖的客房越多,获得的收益越大。平台方追求的是利益最大化,往往都是被曝光一个问题,从维护平台声誉角度出发,就去解决哪个,平台方没有动力去做这件事。
“同时,也存在信息不对称的问题,平台方无法对每一个参与主体的所有经营行为进行全方位的审核。就像早期有些酒店和品牌方是有合作的,尚不明确两者之间是否还有其他的协议,并且酒店的管理模式也是五花八门的。”夏保国补充说。
夏保国认为,从维护消费者权益角度来看,平台方还是应设置一些门槛及审核机制,主动作为,对一些傍名牌的酒店予以下架。
来源:极目新闻







