5月11日，桂林市文化广电和旅游局发布情况通报，承认网友反映的“座椅未清洁”及“被官方账号拉黑”均属实，并向当事人诚恳道歉。“5月10日晚，桂林市文化广电和旅游局打电话给我，说他们确实有‘拉黑’我，并且向我道歉。”面对记者，莫女士转述了工作人员在电话中的解释，“他们说工作人员压力太大、工作繁忙，然后控制不好自己的情绪。”对于这份迟到的通报与歉意，莫女士表示接受与释然。“和之前一样，只要对方公开道歉，我这边就没有什么诉求了。”莫女士告诉记者，这几天她一直情绪波动较大，如今终于可以好好休息一下。更令她感动的是，其遭遇被报道后，得到了四面八方的支持。“很开心有那么多人支持我帮助我，我没有遭到网暴之类的，社会媒体也为我主动发声。”莫女士表示：“我相信通过这次经历，桂林文旅也已经意识到自己在某些方面还有不完善以及需要改进的地方，我也相信他们会改正，期待未来能见证一个更完善的桂林文旅，继续为游客带来美好的山水体验，有机会我还会再去桂林。”此外，关于通报中未提到的“账号被举报”问题，莫女士表示，“关于自己的小红书账号被举报，桂林文旅部门表示会和小红书官方沟通解决。”对此，莫女士明确表示不会再深究，“也想早点恢复正常生活，希望早点翻篇。”
来源：九派新闻