“停车10分钟，竟显示停车费3万多元，这也太离谱了！”
近日，市民廖女士
致厦门晚报市民热线
5589999
讲述她在中华城停车场的遭遇
当天，廖女士前往中华城商场，刚入场停车10分钟，查询停车费用时竟显示需缴纳34380.00元天价费用，这一离谱遭遇让廖女士十分困扰。让她更难以接受的是，后续联系客服解决问题的过程也不是很顺心。
市民讲述
手机查询收费标准
停车10分钟惊现天价账单
廖女士说，5月2日下午2点左右，她驾车进入中华城停车库，准备去餐厅吃饭。大概十分钟后，她想提前查看收费标准，便通过手机搜索“中华城停车”，页面跳转至速停车小程序。她没多想，以为这是中华城停车场的缴费渠道，可打开页面后，显示的停车费用让她大吃一惊：总计停车费高达34380.00元，费用明细分为三段，分别是3月27日至28日960元、3月28日至5月1日32640元、5月1日至2日780元。
“我平时有固定停车位，过去一年只来过中华城两三次，每次停车都不超过3小时，从未在此过夜，这笔费用完全不符合实际情况。”廖女士说，发现费用异常后，她第一时间联系速停车小程序客服，对方要求其提供车牌号核实，并让她自行查询过往支付记录、联系停车场处理。廖女士随即又联系中华城官方客服寻求帮助，并添加客服微信，把和速停车客服的聊天记录发给中华城客服。
让廖女士无奈的是，中华城客服起初表示需24小时内核实答复。“我是来消费的，就两三个小时，希望能尽快解决。”她催促并希望对方在下午4点左右离场前给予回复。之后，中华城客服告知廖女士，经核实，速停车并非该商场官方停车缴费程序，其显示的异常停车记录关联的是福州东二环泰禾地库停车场，并非厦门中华城停车库，建议她离场时通过商场官方渠道扫码缴费即可。但是廖女士说，账单上的几个时段，她都没有去过福州。最终，廖女士停车1小时34分、正常缴纳12元停车费离场，但此次乌龙事件让她觉得体验感不好。
“当消费者反馈问题后，如果是系统问题，商家应该主动第一时间核实解决，而不是让消费者多方联系，耗费时间，影响消费体验。”廖女士坦言，自己是本地市民，尚且如此折腾，若是外地游客遇到此类问题，会对厦门城市形象、商圈服务口碑造成不良影响，商家作为服务窗口，应该提升服务意识。
商场回应
出错平台并非商场合作方
会加强客服培训主动服务
针对此事，记者联系到中华城IT部负责人林先生，他说，当天公司就已经关注到这一情况，客人反馈到前台后，他们第一时间进行了核查。商场此前未出现过此类情况，经核查，速停车并非中华城官方合作停车缴费平台。中华城停车场官方缴费平台为商场公众号和服务号。商场官方微信公众号于4月30日更新菜单，5月2日系统运行正常，后台查询到廖女士近两个月在中华城仅有5月2日当天一条停车记录，不存在长期停放产生高额费用的情况。
林先生解释，此次事件疑似第三方小程序存在信息错位问题，也有可能是诈骗信息。“不是从我们公众号进去的，微信截图里速停车客服说的东二环泰禾地库停车场，这是福州的一个停车场，不是中华城停车场。”林先生说。
对于客服回应时效问题，林先生表示商场客服标准话术为24小时内答复，实际情况中，客服在接到顾客反馈后5分钟内把问题反馈到工作群，20分钟内排查核实后显示系统是正常计费，没有出现3万多的异常收费，并致电回复顾客说明情况。“顾客在其他平台上查到的3万多停车费，不是在我们停车场的，我们没办法解决。”林先生表示，关于顾客提出的意见已经反馈给客服相关部门了，后续会加强培训，提升服务的积极性和主动性。
同时，林先生提醒广大市民，前往中华城停车缴费，要认准商场官方缴费平台，切勿通过陌生第三方小程序操作，避免遭遇类似计费异常问题，造成不必要的困扰。
记者就廖女士反映的“未停车却被显示天价停车费”问题，今天上午再次向泊云速停车客服提出采访需求，机器人客服一再要求上传系统上查到的天价停车费截图，转交人工客服后，依然不提供相应电话进行对接。截至目前，也未收到相关回复。
来源：厦门晚报