如果是正常的投诉举报，举报人还要面临个人信息被公开上网，那么谁还敢依法维权？
“这是公开回应还是恶意曝光？”据大风新闻报道，近日，不少网友反映，扬州市广陵电竞协会被投诉后，恶意公布市民12345反馈的举报工单，引发关注。
图片显示，“扬州广陵电竞”账号发布的一段视频中，背景LED屏幕写着“TCW理想乡漫展事件官方说明会”。一男一女在视频中疑似在做解释，字幕写着“集中拨打12345投诉”，画面上贴出至少4张“市民12345投诉工单”。
面对市民的投诉举报，涉事电竞协会本应该理性回应、积极整改，结果却用曝光隐私的方式，将举报人的信息毫不遮掩地晒在了网上，这种变相打击报复的举动，侵犯了当事人的隐私权，令人感到不齿。
不过，比起电竞协会的恶意曝光，更令人不解和担忧的是，被举报方为何能拿到12345举报工单？
12345热线，是很多市民维权投诉的重要渠道。市民拨打12345反映情况，首先是基于对官方的信任，相信它能真正解决问题。可在此次风波中，不仅举报人的信息被泄露，而且原本在12345内部流转的举报工单，还被涉事电竞协会挂在了网上。这样的违规操作，是对市民信任的辜负，也难免让人对其保密机制产生质疑。
试想，如果是正常的投诉举报，举报人还要面临个人信息被公开上网的风险，甚至遭受打击报复的风险，那么谁还敢依法维权？
从流程上来讲，12345热线处理举报事项，也许确实需要和被举报人核实情况，但告知举报的内容，也必须建立在保护隐私的前提下，对信息进行脱敏处理，隐去个人敏感信息，而不是将工单原封不动地转交。
保护举报人的身份信息，在技术、流程上并不难实现，这也是法律的基本要求。个人信息保护法等法律法规明确规定，任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。就此而言，泄露举报工单、曝光举报信息，都已涉嫌违法违规。
根据新黄河报道，扬州市数据局热线管理处工作人员表示，是工作人员存在违反工作流程的情况，目前已在处理。应当追问的是，工作人员为何要违规泄露？管理有没有漏洞？查清泄露行为，严肃追责处理，才能给举报人一个交代，也才能弥补12345热线的公信力损失。
值得一提的是，举报者个人信息被泄露已非个案。类似案例相继出现，归根结底，是对举报人隐私保护力度不够，相关制度执行不到位，责任追究不够严格。接下来，还得完善举报事项的处理流程，严格落实保密机制，加强对工作人员的培训和监管，一旦发现泄露隐私的“内鬼”，要坚决严肃处理，形成震慑效应。
不管怎么说，市民拨打12345热线，是对官方的信任，更是对公平正义的期盼。保护好举报人，严守隐私防线，不该是一句空话。唯有如此，才能真正发挥出政务热线的应有价值，让市民在遭遇不公和困扰时，敢于投诉举报，依法维权。
红星新闻特约评论员 熊志
编辑 汪垠涛
审核 王光东
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