公园城市建设环境整治“民意直通车”启动以来，累计收到市民有效投诉818条，均已转派给相关主管部门跟进。其中，711条投诉已办结，33条投诉正在核查中，74条投诉正在办理中。处置情况市民互动点赞累计72条。
一块松动的人行道砖、一段野蛮生长的行道树树根、一大片被碾压损坏的人行道，无数这样的小事都在网上留下了完整的处置记录：市民留言、部门接诉、现场核查、即时处置、公开回复——每一个环节都发生在人人可见的评论区里，任何人都可以翻记录查、对时间戳、看结果评。让每一位市民都成为城市治理的参与者和见证者。
盲道翘砖
3小时拆换完毕
锦江大道芙蓉路口公交站是138路公交车的站台之一。138路公交车是周边市民前往天府广场、总府路、红星路等热门地点的一条重要线路。
6月22日，有市民网友反映：“公交站台后的盲道，几块砖翘了起来。”对过往行人来说，这是需要小心绕开的隐患；对视障人士来说，更是潜在的危险。
相关部门立刻组织人员对地砖进行修补（修补完成后）
“接到投诉当天，锦江区综合行政执法局第一时间响应，安排人员赶赴现场核查，情况属实。”成都市锦江区综合执法局市政设施养护中心主任肖大辉介绍，工作人员随即对该路段进行打围封闭。
6月23日一早，工作人员来到现场。“我们对沉降、翘起、不平的人行道砖进行拆除更换，恢复道路平整度，确保3小时完成施工。”肖大辉表示。
肖大辉表示，下一步全区将持续开展人行道“放心走”专项行动，对全区人行道破损、盲道缺失、路面不平等问题进行系统排查修复。
树根顶路
一天清根换砖还平途
不远处的合欢树街的周边居民，同样被一块地砖所困扰。
合欢树街1467号的人行道，地面凸起、多块地砖损坏，祸根在地下——行道树的根系不断生长，把周边地砖顶坏。
周边地砖被行道树根系顶坏
6月23日上午，工作人员正拆除破损地砖、清理树根、重新铺设。“6月22日收到反映后，锦江区综合行政执法局工作人员立即派员核查，发现是树根不断生长，造成人行道的不平顺。此次施工，预计在今天（6月23日）下午2点前修复完成。”肖大辉介绍。
相关部门立刻组织人员对地砖进行修补
“这个路面不平凸出来，对我们市民出行也有影响。像是老年人推着小朋友就很不方便，成年人一不小心也容易摔跤，特别容易绊倒人。”常在此处散步的居民万女士说：“这个反应速度特别快，昨天反映、今天施工，问题得到及时解决，特别好。”
此次处置不只是“换砖”，后续还将持续跟进行道树生长对路面的影响。
还路于民
200米小街六天连续施工换新颜
比起人行道砖，成华区大渡河路的问题更为复杂。
锦东和韵小区位于成华区大渡河路599号。这里紧邻成都东站，来往客流量大。很多外卖小哥为了抄近道，小区前的人行道长期被非机动车借道通行，地砖反复维修、反复破坏，情况较为严重。
路面整治前
6月18日，群众投诉反映“人行道地砖破损严重”后，成华区住建交局、保和街道办会同管理单位成都市成华城投风景园林有限责任公司三方联动，当即启动处置，当天完成现场勘查。
从18日起，工人对整条街的人行道砖进行全面更换，预计在今天（6月23日）完成施工。
整个修复时间持续6天，端午假期“不打烊”，“我们组织工作人员对现场进行维修施工。整个施工长度约200米，面积约300平方米。”成华城投风景园林公司工程部副经理杨显超介绍，后续多部门还将联合处置，“我们考虑在非机动车道入口处加装防护栏，从根源上解决非机动车驶入问题，真正实现还路于民。”
工作人员正在修复整治路面
“以前这段路坑坑洼洼的，尤其是下雨就有积水，根本不敢踩。对于我们这些送娃娃的家长来说，很不方便。现在就好了，上班、买菜外出都很方便。”居民冯女士已经在锦东和韵小区住了两年多，“效率确实很高，尤其是前段时间端午节，看到他们都还在加班加点地施工干活，非常感谢。”
一套闭环，多方联动
让每一条留言都有去处
城市治理从来不是独角戏。
成华区东虹路内侧路灯迟迟不亮，市民夜间出行不便。网友在民意直通车评论留言后，成华区综合行政执法局第一时间开展行动。来自四川、西藏的网友纷纷在评论留言、追问进度，自发形成了一场“云监工”。事情的推进速度也随着这份期待加快，赶在端午假期前、提前3日完工。
民意不是麻烦，是治理的指南针。在“民意直通车”上收到的，有时候不只是“坏了什么”，还有“缺了什么”。
青白江凤凰湖旅游景区公交站附近没有公共厕所，乘客久候时如厕困难。收到群众留言后，青白江区城管执法局与公交站紧邻的凤凰湖社区党群服务中心协商决定，将社区内自用厕所改造面向市民开放。内厕变外开，背后是城管、街道、社区的多方协调——而这一切，最初只源于一条留言。
从锦江区的一块盲道砖，到成华区的一盏路灯；从青白江的一处厕所，到青羊区的一株行道树。这些散落在人们日常生活里的“小事”，正在通过一套标准化的闭环流程，得到有据可查的回应。
这也是成都这座城市一以贯之的温度——人们的诉求，不因城市体量的庞大而消弭，不因日常琐碎的微小而搁置。敢于让问题晒在阳光下，才能让治理扎进泥土里。每一块砖、每一盏灯、每一扇厕所的门，都是这座城市对每一个普通人的民生账单——而这本账，成都一直记着。
诉求反映渠道：市民朋友如果发现公厕脏污、路灯不亮、占道经营、路面破损、行道树倾斜等相关公园城市建设环境整治问题，可以拨打各区（市）县举报电话（9:00-17:00）。相关部门将会根据举报线索第一时间核查处理。
红星新闻记者 颜雪 摄影记者 张佳琪
编辑 成序
