近日，一网友反映，坐顺风车让司机别抽烟，反被司机回怼一事引发关注。
6月20日，白女士（化姓）告诉记者，自己6月18日在高德打车从湖州到杭州，当时在路上，司机点了根烟，“我跟他说我在车上你怎么能抽烟呢？你现在把这个点燃的烟扔到路上也很不安全。司机说这是顺风车，不是滴滴，是自己的车，所以想抽就抽。”
白女士称，当时自己手机因为没电关机了，就走到旁边的店里先充上电，后来用地图看了一下，距离目的地还有三四公里。
白女士向记者分享了自己和高德客服沟通的录音，客服称：“确实是没有办法给您退款的，因为确实是没有核实到这个情况，但是这个车主的问题，咱们这边也会如实记录的，依照平台协议和规则，对车主进行处理，包括限制发布行程、暂停服务等，严重的话也将永久停止服务。”
白女士追问“司机是否承认将自己中途放下车”，客服回应称“没有核实到”，并提出补偿30元无门槛的优惠券。
“你们这个处理我不满意，这实在是太轻描淡写，难怪他会在车里抽烟，而且他肯定不是第一次，因为他说之前的人都不管”，白女士说，“他结束订单的位置是哪里，你们可以查到吗？车内录音没有吗？司机的具体处罚结果能不能告诉我？”
对于白女士提出的质疑，客服始终称“确实没有核实到”。
记者注意到，录音中客服提到，后续核实到白女士反馈问题的结果，将电话回访。截至发稿，白女士称，未收到回访电话。
来源：潇湘晨报
