前不久，一名网友把装着录取通知书的口袋落在了地铁19号线上，地铁工作人员仅用十分钟便帮失主找回，这样暖心的“失而复得”在成都地铁时常上演。
红星新闻记者从成都轨道集团获悉，据不完全统计，2025年一年，成都地铁全线网共捡到了超25万件遗失物品，但通过成都地铁App及服务热线，主动查询遗失物品的次数仅7.8万次，不少暂时“落了单”的东西去哪了？
▲遗失物品寄存柜
捡到的遗失物品去哪了？
以成都东客站为例，刚过去的5月，一共拾获物品346件，乘客成功领回58件，大到行李箱、双肩包，小到身份证、蓝牙耳机。
这些“失而复得”的背后到底是一套怎样的处理流程？据成都东客站车站工作人员介绍：“每天，全线网大概会捡到近200个遗失物品。”一件东西从被捡到的那一刻起，就进入了一套规范的暂存流程：
1、不管是站务员、保洁阿姨还是巡逻保安、安检小哥捡到遗失物品，会立刻交给值班站长，由值班站长和拾获者当面清点核对遗失物品的特征及捡拾时间；
2、一件一件登记清楚后，对于一些证件类遗失物品，车站会广播寻人，站厅里、站台上都会循环播报车站拾到失物的广播；
3、如果广播喊了没人应或者无人认领，这件东西就会被录入成都地铁客服系统，详细记录它的样貌、数量和所在车站。
▲录入成都地铁客服系统
每一件遗失物品都有专属位置
对于那些无人认领的遗失物品，车站会对失物进行分类上锁存放。走进成都东客站的车控室，一个被收拾得井井有条的遗失物品寄存柜映入眼帘，奶茶、雨伞、证件、手机…… 会按不同分类放进柜子里上锁保管，保存期限从一天到一个月不等。
其中，考虑到食物易变质，容易招来蚊虫鼠蚁，所以保存期限一般较短，没有包装、容易腐坏的物品，当天运营结束后便会及时处理掉，有包装且在保质期内的，车站会保管一个月，期间如果出现变质也会及时清理。
在现金保管方面，流程则更为严格，由值班站长与拾获人员当场双人清点金额，用信封封存后，每一班交接时都需核对封条完整性。身份证等证件类物品，工作人员会尝试联系发证方协助寻找失主；手机、电脑、首饰等贵重物品，车站保管满一个月无人认领的，将移交至专门部门继续保管。
万一东西丢了，记住这四步：
成都地铁提醒广大乘客，若不慎在地铁内遗失物品，可按照以下步骤查找：
1. 现场求助：人在站内可就近寻找穿制服的工作人员，人在列车上可联系列车保安或在下一站找站台工作人员，清晰描述乘车路线和失物特征；
2. 留意广播：工作人员捡到失物后会第一时间播放寻人广播；
3. 线上查询：打开成都地铁App，进入“失物招领”板块，按时间、类型、地点筛选，确认后致电对应车站核实领取；
4. 热线求助：拨打成都地铁服务热线028-61638000，由工作人员登记信息并协助查找。
红星新闻记者 闫宇恒 图据成都轨道集团
编辑 潘莉
