金融有情，服务为民。近年来，农业银行成都分行坚守国有大行初心使命，深耕蓉城本土民生金融领域，紧扣群众急难愁盼，聚焦老年群体、特殊困难群众等重点客群服务痛点，持续优化服务流程、完善服务体系、升级服务举措，将精准、高效、暖心的金融服务下沉基层一线、送到百姓身边，以一件件民生实事、一次次主动担当，擦亮普惠惠民服务名片，持续传递国有金融机构的温情与力量。
适老服务零距离 上门办证解耄耋难题
高龄、行动不便群体的金融服务保障，是民生金融服务的重点与难点。农行简阳镇金支行严格落实适老化金融服务工作要求，针对高龄、病弱、行动不便等特殊客户群体，常态化推出上门服务等专属便民举措，切实破解特殊群体办事难题，打通金融服务“最后一公里”。
5月15日上午，镇金镇红庙山村村民前往网点求助，反映其85岁母亲周婆婆因遗忘社保卡密码，无法支取养老资金。据悉，周婆婆常年腿脚不便、无法自主出行，养老金无法取用让老人十分焦急。按照银行业务管理规定，社保卡密码挂失重置需本人现场办理。考虑到老人高龄体弱的特殊实际，支行坚持特事特办、便民利民，第一时间敲定上门服务方案。
当日中午，支行行长和客户经理携带全套授权核验资料赶赴村镇。车辆抵达村口后，二人徒步沿蜿蜒乡间小路进山，奔赴老人家中。入户后，工作人员耐心安抚老人情绪，用通俗易懂的语言细致讲解代办政策、办理流程及相关权责，全程放缓服务节奏、逐项规范操作，严格完成双人核验、现场见证、身份确认、手印留存、委托书签署等全套合规流程，确保业务办理规范严谨、贴心稳妥。
暖心高效的上门服务让周婆婆深受感动，对农行便民举措连连称赞。当日下午，老人家属携带相关证件及委托书前往网点，顺利完成社保卡密码挂失重置业务，养老资金成功支取。据了解，简阳镇金支行辖区老年客户占比较高，支行常态化深耕适老化服务，网点配齐老花镜、轮椅、爱心专窗等便民设施，建立高龄、失能老人上门服务机制，以常态化、规范化的暖心服务，切实守护老年群体金融权益。
贴心服务暖人心 细致值守获客户真情点赞
细微服务见初心，点滴温情暖民心。农行成都东郊支行始终坚守“客户至上”的服务宗旨，精准对接老年客户业务办理不熟练、办理速度慢、特殊需求多等服务特点，推行全程陪伴式、精细化暖心服务，不断优化适老服务细节，持续提升老年客户金融服务体验。
4月23日，老年客户易先生到东郊支行办理取款及零钞兑换业务。针对老年客户操作生疏的情况，网点全员联动、主动服务。临柜人员耐心细致办结业务，逐项解答客户疑问、核对业务信息，全程贴心引导、稳妥操作；大堂经理、网点保安密切配合，做好客户分流、业务讲解、便民协助等配套服务，为客户提供全方位、一站式暖心服务。
全程周到、专业暖心的服务让易先生备受感动。业务办结后，他特意在网点客户回音壁留言，真诚点赞网点全体员工认真负责、耐心细致的服务态度，高度认可农行暖心便民的金融服务。一纸暖心留言，是客户对支行服务最直观的肯定，更是网点持续优化服务、精进品质的动力。下一步，东郊支行将持续聚焦老年客群核心需求，深耕服务细节、提升服务质效，以专业、贴心、有温度的金融服务回馈客户信任。
应急金融勇担当 火速兑换残币护航民生
危难时刻显担当，金融服务不缺位。面对突发民生灾害，农行成都金堂淮口支行快速响应、主动履责，高效处置火烧残缺人民币兑换应急业务，最大限度挽回受灾群众财产损失，全力保障伤员救治应急资金需求，充分彰显了国有大行的社会责任与民生担当。
5月6日，金堂淮口支行接到赵家镇政府紧急求助，辖区一户村民家中突发火灾，造成人员伤亡，伤者救治亟需资金支持，现场抢救出的大量火烧残缺人民币无法正常使用，急需专业机构兑换。接到求助后，淮口支行迅速启动应急金融服务预案，第一时间开通绿色服务通道，专项对接受灾群众残币兑换紧急需求。
5月7日至8日，网点专门增设应急专属服务窗口，抽调4名业务骨干专项值守办理兑换业务。工作人员连续奋战12小时，严格对照残缺污损人民币兑换标准，逐张甄别纸币受损情况、精准核定兑换等级，依规合规、严谨细致完成每一笔兑换手续，确保全程规范合规、兑付精准无误。经过两日高效有序的专项攻坚，支行累计为受灾村民兑换资金19.52万元，其中全额兑换11.76万元、半额兑换7.76万元，最大程度挽回了受灾家庭的经济损失，为伤员医疗救治筑牢资金保障，高效暖心的应急服务获得当地政府及受灾群众的高度肯定与衷心感谢。
初心笃行担使命，温情服务无止境。下一步，成都农行将持续深耕民生普惠金融，持续完善适老化服务、应急金融服务体系，聚焦群众各类急难愁盼问题，不断优化服务举措、提升服务质效、夯实服务担当，全力打通金融便民惠民服务“最后一公里”，以更优质、更暖心、更高效的金融服务赋能民生发展，持续彰显国有大行的温度与责任。
（徐姝涵 薛晶洁 罗舒心 王妍 何莎颖）