在外租房
租客都期盼遇上沟通顺畅
处事讲理的“房东”
可贵阳市民朱女士
最近的一次租房经历
却满是糟心事：
合同还没到期就被要求搬离
验房后还被克扣押金
朱女士告诉记者，2025年2月，她与贵阳花果园S2区一套住房的托管方——贵州喜迎家网络科技服务有限公司，签订了一年合同租下房子，月租金1600元，押金1600元，押一付一，顺利租满一年后，今年2月她们双方又续签了合同，租期至 2027年2月。可是，今年5月，托管公司突然发来通知，要求她短期内搬离，双方由此产生一系列矛盾。
租客 朱女士：
去年他是以我们养猫为理由，说不让我们租这套房子了，这只猫是帮朋友养了几天，已经送走了，但是我们签第二年的合同，他是知道的。
5月16号突然间告诉我们，房子不让我们租了，当时也没有说是养猫这个理由，我说我们签的合同是到27年2月，那我们肯定要找到合适的房子，他说不行，非得让我们搬。
经过多次协商，双方约定朱女士租住至当月房租到期再办理退房。6月7号，朱女士收拾完毕，通知托管公司工作人员上门收房，现场完成了全部查验流程。
租客 朱女士：
当时收房人员也录了视频，确定了无误，所有的电器开了一遍，所有东西也没有异味，没有任何问题，可以退房，我才把钥匙交给他。
本以为房屋验收合格，押金可以顺利退还，可仅仅三天后的6月10号，托管公司财务却告知朱女士，公司安排人员二次上门查验，认定房屋存在多处问题，要求扣款赔偿。而此次二次上门查验，全程没有通知朱女士到场见证。
租客 朱女士：
第二次去收房，说上一个收房人员不合格、不算，说要以他这个为准，说房间有异味、有灰尘、沙发上有毛发，喊我们赔付押金。
第一，收房人员说的没有问题，我们才交钥匙的；第二，你如果第二次去收房，是不是应该通知我们当事人在场，因为我之前微信和他说过，我说不接受事后再去收房，因为我不确定这个过程中，万一你去说这个有问题，我又不在场。
朱女士说，针对公司提出的赔偿要求，她愿意自行维修、自费保洁，却遭到工作人员拒绝，仅愿意退还880元押金。沟通期间，托管工作人员发了微信告知她，如果朱女士投诉、找媒体曝光，就按照合同约定押金不退。朱女士认为，时隔七八个月再拿养猫说事，只是对方克扣押金的借口。
记者：其实和这个猫没有太大的关系。
租客 朱女士：但是他现在是拿这个理由来要求我们赔钱，已经隔了七八个月了，他一开始没有和我说这个理由，他可能觉得我一直说没有到期，我搬房子也比较麻烦，他有点不想承担这个费用。我的诉求就是正常合理地去赔付，然后在水电扣除之外，然后合理的赔付之后，退我剩下的押金。
记者随后来到贵州喜迎家网络科技服务有限公司了解情况，对于为什么要求朱女士提前退租，公司的张经理解释称这是房东的意见。
贵州喜迎家网络科技服务有限公司 张经理：
突然要求退房是因为原房东知晓了养猫这件事，哪怕我跟房东说养了宠物一点损坏都没有，作为原房东来说，他也是不会相信的。
那天我过去验房的时候，我也明确给他们说，我先过来看，后面还有其他师傅过来具体检查，在我们双方租赁合同期间，租期内禁止饲养宠物，这个在合同上面是有明确条款的。
对于两次验房结果不一致的争议，张经理解释这是正常流程，同时他也否认了公司强制要求朱女士现金赔偿。
贵州喜迎家网络科技服务有限公司 张经理：
我不是专门的维修人员，我不能对每一个家电、房屋的设施有完整的判断，或者说具体赔偿金额是多少。我只能保证在我和租客面对面时，房屋中大概物品没有任何丢失，缺失状态，如果说有物品损坏或者房屋异味比较大，你可以先自己先维修，不一定说是公司就要强制性扣除你这一份钱。
针对水电费用、赔偿金额等分歧，记者现场居中调解，提出折中处置方案，过往矛盾双方不再追究，以现场房屋现状为准协商结算押金。张经理在现场作出答复。
记者：比如说现在这个花洒是漏水的，换成一个正常的花洒，不漏水可以吗？
贵州喜迎家网络科技服务有限公司 张经理：可以，没问题。
记者：沙发如果有异味的话，你们可以请一家专门洗布艺的，他们用蒸汽清洗可以吗？
贵州喜迎家网络科技服务有限公司 张经理：可以，没问题，哪怕我们维修人员去检查没有闻到任何异味，觉得这套房子能正常出租，达到这个标准就可以了。
记者：房子押金还是正常退回对吧？
贵州喜迎家网络科技服务有限公司 张经理：肯定的，我们不可能强吃租户的押金，我能代表公司来处理这个事情，我说的话是具有法律效应的。
朱女士告诉记者，结束调解后他们准备按照约定清理、修复房屋时，正好遇见房东，房东告诉她，收回这套房子根本不是因为知道朱女士养猫，而是因为要把房子收回给自己孩子结婚自用，而且房东当场还表示，所有问题全部既往不咎，不需要朱女士做任何赔偿。
于是，朱女士第一时间把情况反映给了托管公司，可是本以为押金能顺利结算退还，没想到张经理提出要求：朱女士必须主动找到记者撤下本次新闻报道，才会退还押金，否则拒绝退款。截至6月22号，朱女士1600元租房押金依旧没有退还。
后续内容
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采访结束后，租房托管公司的张经理向记者补充书面说明，解释不退还朱女士押金的原因，总结下来大致四点：
一是续签时屋内已有明显猫臭味，朱女士拒不配合拍摄房屋实况；
二是朱女士曾索要违约金、搬家费、误工费等多项补偿，还提出报警；
三是朱女士曾要求所有工作人员到场、当场全额退还1600元押金才肯搬家；
四是调解后商定退款1421元，公司提出需租客撤销投诉、撤下新闻，且后续继续追加各类损失索赔。
因此，公司决定，暂缓向朱女士退款并整理全套证据留存。
来源：百姓关注