近日，河南洛阳的王女士称，其与丈夫在广州龙星行奔驰4S店购置了一辆奔驰GLC300 L新车。二人缴纳车辆首付款后，因事务先行返回河南，并未现场完成验车。后续通过视频远程验车时，王女士发现，4S店销售在未提前告知的情况下，私自撕掉了车辆全部原厂车膜。她对此难以接受，怀疑该车为展车，遂向4S店提出退款退车的诉求。
销售发送的验车视频截图
6月5日，广州龙星行奔驰4S店工作人员就该事件回应“记者帮”，明确涉事车辆并非展车，属于全新在售车辆。工作人员解释，撕掉原厂车膜是为了让车主更清晰地查验车辆状况。针对车主因撕膜一事提出的退车退款要求，门店表示目前无法满足该诉求。
车主质疑：新车全车车膜被撕，车辆身份存疑
据王女士介绍，她和丈夫陈先生近期计划购置新车，二人在短视频平台看到广州龙星行奔驰4S店的相关宣传内容后，添加了店内销售的联系方式。
5月下旬，该销售主动联系陈先生夫妇，称门店月底冲业绩，可给到内部优惠价。5月26日，陈先生专程前往广州龙星行4S店看车，选定奔驰GLC300 L车型，并于当日签订购车合同、缴纳1万元定金。次日，陈先生再次到店，结清9万余元车辆首付款。
根据陈先生提供的购车合同显示，涉事车辆为奔驰GLC300 L 4MATIC版本，含税总价298700元，合同签订日期为2026年5月26日，约定车辆交付时间不晚于2026年6月10日。
陈先生签订的合同
值得注意的是，陈先生两日到店仅办理了定金、首付款缴纳手续，始终未亲眼见到实车。因个人事务需要返程，他随即离开广州返回洛阳，双方约定后续通过远程验车、再到店提车。
陈先生缴交的首付款
5月29日，4S店销售拍摄车辆视频发送给陈先生，供其远程验车，双方就此产生纠纷。王女士表示，夫妻二人查看验车视频后发现，车辆方向盘、仪表盘、中控显示屏等所有内饰部位的原厂保护膜均被全部撕除，车内无任何原厂车膜留存。
王女士称，销售事前从未告知会撕掉车辆原厂车膜，事后也无法提供撕膜的全程视频记录，无法佐证操作的合理性。“新买的车全车膜被撕，根本没办法确认这是不是全新车辆，就和新买的手机没有包装、没有贴膜一样，换谁都无法接受。”王女士表示，夫妻俩因此高度怀疑涉事车辆是对外展示的展车，坚持要求4S店退款退车。
陈先生与销售的沟通截图
门店回应：撕膜为方便查验车况，不符合退车条件
6月5日下午，羊城晚报“记者帮”前往广州海珠区龙星行奔驰4S店核实情况，获悉涉事销售当日处于休假状态，且门店经理采访需提前预约，现场未能对接相关负责人接受采访。
当日晚间，4S店客服经理主动致电“记者帮”，对此事作出正式回应。该经理承认，门店在撕掉车辆车膜前，确实未提前告知车主。其解释，由于车主远程验车，原厂车膜覆盖的部位若存在脏污、划痕等问题，视频中难以清晰辨识，提前撕膜是为了全方位展示车况，规避后续车辆纠纷隐患。
该经理还表示，新车交付前统一洗车、撕除原厂保护膜是门店常规标准化流程，所有新车均会执行该操作，同时再三确认，涉事车辆并非展车，属于全新合规在售车辆。
针对车主的退车退款诉求，门店方面给出明确答复：目前车辆已完成开票手续，且车辆本身无质量故障，未达到汽车退换货相关标准，因此无法办理退车退款业务。门店同时表示，随时欢迎车主到店实地查验车辆。
车辆已开发票
来源：羊城晚报、羊城派、金羊网