“昨天还露在外面，今天就全不见了！”6月16日，成都市民在成都发布留言板块惊喜地点赞。让他点赞的，是一场针对人行道“铆钉阵”的“拔钉行动”。
6月15日，成都“民意直通车”启动，市城管委会同公安、交通、住建、公园城市局等多部门组建的工作专班，直面市民投诉，将市民在成都发布平台的留言转化为立行立改的行动清单。遗留路钉、凸起路沿石、缺失路灯罩这样的“城市小毛病”正在被快速“销账”。
红星新闻记者了解到，“民意直通车”启动第三天（截至6月17日19:00），累计收到市民有效投诉411条，均已转派给相关主管部门跟进。其中，354条投诉已办结，26条投诉正在核查中，31条投诉正在办理中。处置情况市民互动点赞累计20条。
6月17日，市城乡环境治理机制办对6月15日—6月16日诉求办理情况，进行“四不两直”回访，抽查了四川天府新区、武侯区、双流区等辖区共6件典型案例，涉及城市照明、公厕清洁、道路病害、园林绿化等民生关切领域。经现场核查，已全部完成处置。
“啄木鸟行动”守护脚下安全
在“民意直通车”收到的诸多留言中，新津区西新大道的“铆钉阵”问题引起了关注。网友“cyl”6月16日上午发帖称：“西新大道汉富·IF企业港口子那儿的人行道上露起铆钉，不注意就遭，行人过路非危险……”这条带着方言特色的留言，很快转化为一场高效的“拔钉行动”。
上午10:08，新津区综合执法局接到投诉，工作人员随即抵达现场核实，“该点位为某项目施工围挡拆除后，未及时清除人行道地面残存的铆钉、铁皮等，确实存在一定的安全隐患。”新津区综合执法局工作人员张韬介绍，了解到情况后，已立即组织市政维护人员进行切割清理，截至当天中午11:45，12处残留铆钉全部清除完毕。
这场“拔钉”行动并非孤例。
据成都市城管委市政处调研员黄磊介绍，今年5月启动的“城市道路啄木鸟专项行动”中，“拔钉”就是重中之重。“我们组织全市城市道路管理部门对道路进行巡查，集中清理路钉、钢筋、螺栓等固件，目前已清理4000余处各类路钉隐患。”黄磊说，专项行动将持续到6月底，之后将转为常态化管理，“我们发现一处清理一处，并进一步强化占道施工打围的监管，严防新增道路路钉等问题。”
经常路过该路段的黄女士见证了全过程：“昨天还露在外面的铆钉，今天就全不见了，这效率真让人安心。”而反馈问题的市民“cyl”也在成都发布留言板块点赞：“今天路过看到已经处理好了，神速！”
从路沿石凸起、路灯玻璃罩缺失到人行道残留铆钉，这些看似琐碎的“城市小毛病”，如今通过“民意直通车”机制，正被快速、精准地化解。
凸起路沿石的“一日变形记”
6月16日，网友“@旅世天侨”在成都发布留言板写下这样一段话：“锦江区国槐街500号人行道至路面部分路沿石凸起严重，过往行人及电动车为避让常面临危险，恳请处理。”这条看似普通的留言，随即进入成都市“民意直通车”工作专班的视线。
当天上午，锦江区综合执法局的工作人员已带着测量工具出现在现场。“经核实，凸起路沿石最大高度差达20厘米左右，确实存在安全隐患。”锦江区市政设施养护中心副主任梁峦表示，当天上午10点制定维修方案后，施工队伍立即进场，采用切割打磨与混凝土加固相结合的方式，于当天下午5点便完成处置。
记者6月17日在现场看到，原本凸起的路沿石已与路面平齐，周边设置着醒目的施工围挡。“没想到头天反映，第二天就修好了！”韩先生笑着说，他早上特意绕到此处查看，发现不仅路沿石修好了，连周边的碎渣也都清理干净。在该小区住了十年之久的王先生表示，以前他推着婴儿车总是要小心翼翼，现在路面修复了感觉到非常安心。梁峦还介绍，目前已将此类问题的响应时限尽量压缩，建立“处置—反馈—复查”闭环机制，确保问题不反弹。
路灯玻璃罩的“精准补缺”
“双流区双九路一段与文楠路交界处的公园，地面玻璃缺失，旁边的路灯也坏了。”网友“@SKY”的留言，牵出了城市照明设施的精细化管护问题。双流区城市管理局接到转办件后，第一时间派出核查组，却发现了一个“误会”——现场路灯并未损坏，只是其中一盏的玻璃罩缺失。
“虽然没坏，但玻璃罩缺失会导致雨水渗入，存在漏电隐患。”工作人员当即联系路灯维护公司，当天下午就完成了玻璃罩补装。针对市民反映的公园地面玻璃缺失问题，该区已将其纳入整体维修计划：“目前公园维修项目正在招标，预计7月完成招标，8月底前完成地面玻璃更换。”双流区城市管理局相关负责人表示，这种“接诉即办+系统治理”的模式，既能快速消除眼前隐患，又能避免反复施工扰民。
附近的居民王阿姨每天傍晚都会到公园散步，她明显感受到了变化：“现在路灯亮堂堂的，地面碎玻璃也清干净了，散步时心里踏实多了。”
本次“民意直通车”由市城管委会同公安、交通、住建、公园城市等部门成立工作专班，多部门协同推进。当前，市民朋友如果发现公厕脏污、路灯不亮、占道经营、路面破损、行道树倾斜等相关公园城市建设环境整治问题，可以拨打各区（市）县举报电话（9:00-17:00）。相关部门将会根据举报线索第一时间核查处理。
红星新闻记者 戴佳佳 摄影记者 张佳琪
编辑 潘莉
