近日，多名网友向红星新闻爆料，称青岛凯琛教育咨询有限公司及关联机构（下称“凯琛教育”）出现负责人失联、员工欠薪、学员退款难等经营异常问题，目前已引发维权。
6月5日，红星新闻记者了解到，涉事负责人已被找到并接受约谈，其承诺将尽快解决相关问题。另据九派新闻报道，青岛市公安局崂山分局麦岛派出所一位接线民警表示，针对凯琛一案，目前正在收集资料阶段，外地和当地的受害者都可以先做登记，有需要会再联系。
学员称缴费1.3万元后
半年未获实质性服务
小孟（化名）告诉红星新闻记者，2025年12月4日，她与广州凯琛咨询有限公司（法定代表人包凯文）签订了留学服务合同，并支付1.3万元服务费，计划申请赴香港留学。“因为工作比较忙，希望找专业机构帮忙规划申请流程，所以提前签约。”小孟表示，签约后直到今年6月1日，近半年时间里她并未收到实质性的留学服务。
“6月1日，一则来自服务群的通知打破了我原本的安排。”小孟称，当天有员工在服务群内通知，称公司负责人已经失联，员工被拖欠工资，后续将无法继续提供服务，也无法处理退款事宜，建议学员自行维权。
▲学员在群里收到的相关通知
另据潇湘晨报报道，南京某高校读大三的学生小查也因毕业后打算去境外继续深造，在位于青岛的凯琛教育咨询有限公司（法定代表人包凯文）花费2万元订购了留学相关服务。对方的工作则是帮小查申请留学文书、完成简历投递、及时联络学校、办理留学签证等。
然而6月2日，客户经理突然发来邮件，称公司负责人和财务已失联超24小时，在职员工因被拖欠数月薪资，已全部离职，无法完成后续留学申请和退费事项。截至6月3日，凯琛教育咨询有限公司承诺的服务一项都没有完成，此时距离小查留学申请还有不到3个月，除经济损失外，他的留学事宜也受到了严重影响。
红星新闻注意到，不仅小孟与小查有这样的遭遇，社交平台上还有多名疑似向“凯琛教育”机构缴过费用的学员发帖求助，留言区中更是有不少学员要求退钱。小孟告诉记者，目前已有多名学员通过报警、12345热线投诉等方式维权，并建立维权群统计相关情况。
涉事员工称工作已无法进行
公司多人被欠薪
除去学员称缴费后未获实质服务，遭遇退款难等问题，红星新闻也从多名“凯琛教育”的员工处了解到，该公司目前已陷入“暂停”状态。
一名今年4月底入职的员工C老师表示，其入职时并不知道公司已经出现资金问题，“后来我逐渐感到不对劲，当我给管理层发消息和进行工作汇报时，他们并不积极回复，整个工作群里只有我一个人在不停地发言。”C老师说，直到6月1日，他因报销事宜联系管理人员时，才被告知“老板跑了”。
另有作为“凯琛教育”销售的员工小弗告诉红星新闻，公司采取远程办公模式，员工分布在全国多地。据他了解，公司在今年3月前后便已出现拖欠工资情况，但多数基层员工并不知情，仍按照正常经营状态开展工作，“直到6月1日前后，我们才陆续得知负责人已经联系不上。”
“此前，我个人确实是不知道负责人失联、公司出现问题的事。上个月我还推了30多个学生，万幸的是他们一个都没有交钱。”C老师表示，他的工作围绕运营开展，他会将一些学生的数据给到销售，再由销售去谈合作。
小弗提供的内部资料显示，“凯琛教育”负责人包凯文在5月27日曾发布致歉声明，称所有待解决问题，将于今年6月8日前全部落实办结，他也将全程跟进确保落地。但截至6月8日，员工及学员并未收到解决进展。
▲凯琛教育发布的致歉声明 图据受访者
此外，多名员工也向记者表示，目前正在准备劳动仲裁材料，还有部分员工因远程办公，并不在青岛当地，签署合同为劳务合同，他们计划委托律师，希望通过法律途径维护自身权益。
青岛12345称已约谈负责人
相关部门仍在持续跟进
天眼查显示，青岛凯琛教育咨询有限公司成立于2020年，注册资本为300万元，其法定代表人为包凯文，经营业务为教育咨询服务；出国留学中介服务；招生辅助服务等等，企业当前营业状态仍为在业。此外，包凯文名下共有8所位于国内不同城市的凯琛教育咨询有限公司，涉及郑州、南京、北京、武汉多地。
红星新闻记者多次尝试联系天眼查上的涉事公司公开电话，但其电话始终处于关机状态。此外，为了解更多情况，记者也曾尝试致电经办此案的青岛市公安局崂山分局麦岛派出所，但未获有效回应。
据潇湘晨报报道，6月3日，记者致电青岛市公安局崂山分局麦岛派出所。民警告诉记者，6月2日一天之内，已经有100多人向派出所报警登记，当天仍不断有与该案相关的人员打电话进来。民警表示，待派出所将所有人的情况登记完毕后，将会采取下一步行动。
另据九派新闻报道，6月5日，有学员收到了此前向青岛12345便民热线反馈后的回电，工作人员表示，市场监管局已经将企业进行锁定，不允许进行注销、变更等一系列操作，且已接到通知，称相关部门已找到企业负责人并进行了约谈，督促其筹措资金或转接机构，推进问题的解决。
对此，小孟等学员透露，该事目前已有相关部门在调查，但警方尚未立案，他们确实也曾通过青岛12345表达诉求，6月5日曾有自称处理该事情的工作人员回电，称“已经约谈了包凯文，他承诺会尽快还钱”。
针对这一情况，6月5日，红星新闻记者以消费者身份致电上述回电号码，接线人员表示，他们是针对12345热线办理单的回复，目前相关负责人已经被找到并接受约谈，相关部门仍在持续跟进事件进展，“他承诺会想尽一切办法解决相关问题。”
红星新闻记者 罗梦婕 实习生 孙子君
编辑 张寻
审核 王光东
