保险的价值在于保障，保障的落地在于理赔。然而，在未发生保险事故的情况下，消费者往往难以直观感知一家保险公司的理赔服务能力与温度。如何让理赔从“后台”走向“前台”，让服务承诺可感、可信、可监督？
6月6日，中国人民财产保险股份有限公司资阳市分公司（以下简称“资阳人保财险”）以一场“理赔体验官暨客户节”活动，在如何让保险回归保障本源、让理赔褪去神秘外衣上给出了实践答案。
创新监督机制，8名“社会考官”正式上岗
（图：理赔服务体验官聘任仪式）
活动当天，来自资阳市政协、人大、行业协会、新闻媒体及职能部门的8名同志正式受聘担任资阳人保财险2026-2027年度“理赔服务体验官”。他们将围绕车险、非车险等主要险种的理赔全链条，以第三方视角“挑毛病、找堵点、提建议”，推动理赔服务从“内部闭环”走向“开放共治”。
体验官代表表示：“受聘不仅是荣誉，更是一份责任。我们会把客户最真实的诉求和一线堵点如实反馈，让理赔服务真正贴近群众需求。”
亮明服务流程，让客户从“被动接收”变“主动参与”
（图：工作人员向体验官讲解展板中理赔案例）
与以往客户节以产品推介为主不同，本次活动核心环节设置了“理赔全流程开放展示”。通过现场展板讲解、典型案件回溯、服务节点拆解，资阳人保财险将车险、非车险等理赔作业链条完整呈现给8位体验官及客户代表。
“以前对理赔的理解就是‘报案等结果’，今天公司把整个流程摊开给我们看，还主动让我们提意见、找问题。这种‘动真格’的态度，让我对保险理赔有了真正的信任感。”体验官周女士的感慨，不仅道出了许多客户的心声，也印证了本次活动的核心逻辑，让客户从服务的“被动接受者”转变为“主动参与者”，以速度回应客户期盼，以温度打消心中顾虑，让人保真正成为时刻陪伴在客户身边的风险守护者。
（图：客户参与互动活动）
活动同步设置趣味互动环节，客户在轻松氛围中增强了对人保的认知与好感。一位客户在兑奖时表示：“买了好几年的保险，第一次被邀请参加这样的活动，很惊喜也很满足，以后还会继续支持人保！”
构建长效机制，推动理赔服务监督常态化
“我们愿做风雨路上的‘守护者’，愿做城市发展路上的‘同行人’，以开放姿态接受监督，让理赔更快速、更简单、更温暖。”资阳人保财险主要负责人苏丹在致辞中表示。公司将建立与理赔体验官的常态化联系机制，在日常服务中主动向体验官“报备”流程进展，在典型理赔案例处置中邀请体验官全程参与。同时，系统收集整理意见建议，逐条建立台账，明确整改责任与时限，做到件件有回应、事事有落实。
把“守护”做在前面，把“同行”落在日常。资阳人保财险以透明换信任，为财险行业提升理赔服务透明度提供了一次来自基层的实践探索。让保险理赔真正成为可监督、可参与、可信任的开放流程，这不仅是客户体验的升级，更是保险回归保障本源的有力注脚。（田园 / 通讯员李燕）