这不仅仅是素质低的问题，更是一种角色的颠倒与僭越
“老不死，住不起给我滚，没钱就不要在这里住”……据大风新闻报道，太仓市一小区业主因停车费问题与物业工作人员发生争执，争执期间物业工作人员骂“住不起就滚”，引发业主不满。
事情的起因并不复杂。据物业工作人员介绍，涉事小区系当地保交楼项目，存在系列遗留问题，后来由现在的物业接手。面对各种要垫付的亏空，以及不少业主不交物业费的困难，物业只好额外开源，按照一天4元的标准征收停车费。这也就成了冲突的导火索。
站在物业角度看，经营压力客观存在，想通过合规手段收取停车费，给员工发工资，维系小区的日常养护，诉求完全可以理解。但再大的经营困难，也不是肆意羞辱业主的理由。
业主花钱买房，是小区的真正主人，物业是业主花钱聘请来提供管理服务的，二者是平等的雇佣关系。涉事工作人员一句“住不起就滚”，撕下了物业“反客为主”的遮羞布：物业本是业主花钱聘请的服务者，却把作为小区主人的业主当成了可以随意驱赶的外来人员。这不仅仅是素质低的问题，更是一种角色的颠倒与僭越。
物业说到底是个服务行业，既然是服务行业，就该有服务行业的姿态。哪怕在争执过程中，业主出现一些过激的言论，受过相关服务训练的物业人员，也应该尽量保持克制，守住情绪底线，避免矛盾扩大。如果真出现冲突，也不妨报警解决，寻求法律手段。总之，不能轻易把戾气撒在服务对象身上。
跳出个案来看，此次冲突也呈现了物业管理和服务之间的治理难点。一方面，一些开发商留下烂摊子，让物业管理从一开始就背负着结构性亏空；另一方面，交付质量的缩水，导致不少业主天然缺乏缴纳物业费的动力。
对于这种矛盾，靠物业和业主反复拉扯，只会陷入僵局。从物业服务的角度看，更应该把姿态放平，把账目算清，把服务做好，真正用服务打动业主。毕竟，一句“住不起就滚”，换来的从来不是业主的妥协，而是更多业主对缴费的抵触。
良好的服务意识，是物业公司的立身之本。若靠颠倒服务角色撒气耍横，注定行不通。只有摆正角色和姿态，拿出专业、透明的服务，才能赢得业主信任，走出亏损困境。
红星新闻特约评论员 熊志
编辑 汪垠涛
审核 王光东
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