“我的孩子才9岁，受快手算法的魔法控制，在虚拟直播间，3个月打赏主播7.5万元！他用的是孩子奶奶全部的养老钱、救命钱！老人平时省吃俭用，舍不得吃、舍不得花，没想到全打了‘水漂’。”近日，在本市打工的李先生（化名），向天津日报反映称，他的儿子趁奶奶睡觉的时候，偷拿奶奶手机充值打赏虚拟主播，仅3个月的时间，操作105笔，花光了奶奶全部的养老钱，自己也整日浑浑噩噩，学习成绩大幅下降。
3个月偷刷105笔，观看12小时
2025年李先生的孩子在喜欢的主播直播间停留12小时4分钟。图片由受访者提供。
李先生说，他是从河南来天津创业，在东丽区的赵沽里经营一个小奶站。平时既要忙生意，还要照顾老人，凌晨两点多就要起床，平时疏于对孩子的看管。今年年初，租的房子房顶漏雨，需要修顶子，手里没有钱。孩子奶奶听说后，说可以把她的养老钱拿出来，临时救急。这时候他们才发现，卡里的钱全没了，家里人急坏了，查了账单才知道，其中7万多元花在了快手打赏。
事后，他反复逼问孩子，儿子说了实话。他是2025年9月开始沉迷快手直播间，趁着晚上奶奶睡觉偷走手机。孩子奶奶设置的支付密码很简单，孩子问出来后，偷刷手机，打赏主播。“孩子奶奶年纪大了，不认识字，就只会接电话。智能手机的很多功能根本不会用，不知道手机里藏着这么大的‘窟窿’。”
李先生提供的快手账单。
孩子上小学3年级，自打沉迷快手直播间，经常晚上十一二点，凌晨四五点钟，还在玩手机。晚上不睡觉，白天犯困，成绩自然也大幅下降。李先生还在一直纳闷，事后看充钱的记录，才知道事情原委。
李先生告诉记者，手机每次消费后都会收到短信提示，但孩子都会抢先点开查看，导致家长始终没能发现异常。
“老人卡里的7.5万元，全都没了。我们吓坏了，开始还以为有人盗刷，差点打电话报警。后来查询往来明细，才发现原来是儿子偷刷给了直播间的主播了。”李先生说，短短3个月，105笔充值记录，平均每天都有至少1笔消费，最高单笔金额18716元！
李先生说，他们想详细了解这些钱到底是怎么花的，都打赏给了谁，但是，现在孩子的账户已经被快手封了，看不到详情。只是从孩子的只言片语中，了解到他最喜欢的主播是一个虚拟主播。李先生给记者提供一个截图，是快手“我的2025年度回忆”。截图显示，孩子在这个直播间，观看直播时长达到12小时4分钟。李先生说：“可笑的是，孩子奶奶卡里的钱全被花没了，孩子还在快手发了个小视频，告诉他打赏过的主播。”
“7.5万元，是孩子奶奶的全部养老钱，也是我们家里全部的应急钱。孩子根本不知道这意味着什么。”李先生又气又急，他认为如此大额的消费，完全超出了孩子的认知范围，“快手平台有未成年人保护机制，怎么就能让一个孩子轻易完成这么多次充值？”
李先生孩子发的快手视频。图片由受访者提供。
4次退款被拒，政务热线求助仍遇阻
3月11日开始，李先生多次向快手平台提交未成年人消费退款申请，等待他的，是一次次地被驳回。
“此前申请了3次，每次都被拒。我们已经补充过很多次材料，但快手平台老是让我重复补充。”李先生无奈表示，快手的总部在北京市，他拨打北京市海淀区政务咨询热线求助，在工作人员的指导下，他逐一完善材料。
在记者的见证下，4月15日，李先生第4次提交申请。仅过一天，该申请又被驳回。4月17日，李先生第5次提交退费申请。
记者介入：快手回应称只能退还70%
针对李先生的遭遇，记者多次联系快手官方客服，了解平台对未成年人打赏的监管机制及退款审核标准。
4月16日，快手用户服务专员联系记者，称李先生已提供新的材料，目前正处于审核阶段，此前申请未通过，是因为材料不全或部分内容存疑。
记者追问：“平台对未成年人打赏有哪些具体管理要求？”“如何防范未成年人冒用家长身份充值？”对方明确表示不接受采访，仅称会记录相关问题。
4月20日，快手服务专员告知记者，同意退还李先生全部费用的70%。因为家长对未成年人使用手机及支付行为的监管缺失，余下30%费用不退。快手进一步解释说，综合未成年人年龄、打赏频次、家长监管力度等因素，将动态调整退款比例。若同一未成年人多次发生打赏行为，后续退款比例还可能进一步降低。
李先生对上述答复不满，他提出：平台对大额连续消费的拦截机制不足，未增加人工外呼频次，才让孩子有机可乘。对于家长的质疑，该专员表示，将持续优化风控系统。
7月9日上午，记者联系李先生核实情况，其表示快手公司已完成7成退款并成功到账，合计退款5万余元。
来源：天津日报